今天，在NRC Health 第 30 届年度会议上，人类理解超越 | HUB24该组织推出了医疗保健领域最全面的体验管理平台，并宣布了战略收购和合作伙伴关系，以在整个医疗保健过程中建立更紧密的人际关系。
内布拉斯加州林肯市–(BUSINESS WIRE)–NRC Health是提供创新解决方案和数据驱动洞察力以改善医疗保健体验的公认领导者，今天在 HUB24 上宣布了一套新的下一代 AI 产品，以及一项收购和新的合作伙伴关系。
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今天，在 NRC Health 第 30 届年度会议“超越人类理解 | HUB24”上，该组织首次推出了医疗保健领域最全面的体验管理平台，并宣布了战略收购和合作伙伴关系，以在整个医疗保健过程中加强人际联系。（图片：Business Wire）
NRC Health 首席产品和技术官 Christophe Louvion 表示：“医疗保健体验是人类体验，而技术的使用往往以牺牲人际关系为代价。”我们所有的下一代产品均由 NRC Health 的安全、私有 AI 引擎 Huey 提供支持，这是医疗保健领域的第一个 AI 引擎和大型语言模型 (LLM)，专门针对对临床团队和患者最重要的个性化数据进行训练。
Huey™ 建立在道德框架之上，确保技术与以人为本的社会价值观紧密结合，为前线团队、领导者和临床医生提供富有同情心的反馈、相关指导和最佳行动。
NRC Health 的整体医疗体验管理框架打破了传统技术经常造成的障碍，并在整个医疗体验中恢复了人类理解®。新的 AI 驱动产品包括：
- 恩盖奇：人工智能聆听技术，通过视频、图像和自由文本，以患者、员工和社区成员在旅程中的自然声音和语言捕捉非结构化反馈。
- 询问：智能反馈摘要可以从海量数据中找到意义，并根据来自客户数据库的实际评论在几秒钟内提供汇总反馈。
- nVolve：针对患者体验 (PX) 和员工体验 (EX) 用例的智能、预测性对话支持，采用 Nobl（被 NRC Health 收购）的最佳功能构建。
- nLighten：个性化的叙述和能力总结，以游戏化的方式为一线临床团队提供可操作的指导。
- 行为： 智能服务恢复可立即起草建议的响应，使团队能够更好、更快地解决警报，而不会增加工作量。
在 HUB24 上，NRC Health 还宣布收购 Nobl，“医疗保健组织先进巡房解决方案的领导者”，并与 Medallia (NYSE: 1365) 建立合作伙伴关系，以解决直接影响消费者和员工医疗保健体验的问题。
NRC Health 首席体验官 Jennifer Baron 表示：“鉴于当今医疗服务的复杂性和需求，采取以人为本的方法至关重要”，而 Nobl 可以帮助我们做到这一点。Nobl 的巡房解决方案为领导者提供患者和员工反馈，以便直接针对关键问题采取行动并实时改善医疗体验。
NRC Health 与 Medallia 的合作增强了该组织在消费者体验 (CX) 和员工体验 (EX) 方面的能力。Medallia 经过全球测试的技术为 NRC Health 配备了可扩展的工具，支持端到端旅程聆听——照亮 CX 盲点和广泛的多行业 EX 基准——以及高级报告、嵌入式操作工作流和复杂的联系中心产品。
NRC Health 首席产品官 Vinitha Ramnathan 表示：“我们很高兴将 Nobl 和 Medallia 的先进技术解决方案添加到我们全面的人工智能产品套件中——所有这些都建立在人类理解的基础上。”这项技术的使用提供了洞察力，使医疗系统能够阐明和改善对患者、员工和他们所服务的社区最重要的事情，同时为我们的客户提供无与伦比的价值。
关于NRC Health
40 多年来，NRC Health 一直致力于人性化医疗保健，并帮助组织了解每个独特的个体。NRC Health 对 Human Understanding ® 的承诺有助于领先的医疗保健系统了解他们所服务的每个人，而不仅仅是某个时间点的见解，而是一种持续的关系。在其独特的同理心传统的指导下，NRC Health 以患者为中心的方法、无与伦比的市场研究和对消费者偏好的重视正在改变医疗保健体验，为患者和整个医疗保健系统创造良好的结果。如需了解更多信息，请发送电子邮件至 [email protected]，或访问 www.nrchealth.com。
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克劳迪娅·维特恰克
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