AI在银行业中的未来 – 平衡创新，安全和信任

从商业角度来看，客户服务的转型展示了AI的实际好处。 AI支持的联络中心强调了技术如何增强客户互动并提高生产率，同时确保安全性。例如，此类中心使客户服务代表能够以更高的效率识别和解决客户查询。此外，AI通过提供更好地访问相关信息，使他们能够更快地满足客户需求来增强代理商的能力。

更好的数据质量，管理和治理为更有效的AI实施奠定了基础。 Open Banking通过允许银行通过API与授权的第三方安全共享客户数据来支持这一点，从而促进竞争和金融服务的创新。通过执行标准化格式，更强的安全协议和实时身份验证，银行可以改善数据管理并与金融科技合作，以提供更智能，更个性化的财务解决方案。这与巴塞尔银行监督委员会（BCBS）重点放在模型结果透明度，健壮的治理结构和制度弹性上一致。

除了银行社区致力于继续运营治理外，公司还需要通过行动领导。成功的AI实施需要文化转变。任何转型的最大挑战之一是管理参与人员并导航变革的复杂性。机构需要通过全面的培训和治理框架来解决这一问题。 《欧盟AI法》强调了这一需求，需要人类系统中的人类监督和透明度。当业务拥有所有权并从一开始就积极参与，成功的可能性就会发生。 AI治理委员会已成为基本的监督机制，其任务是评估AI用例，了解其含义，并确定应优先考虑哪种AI系统进行投资。

客户信任是AI实施成功的基础，它需要在创新和安全之间取得仔细的平衡。最近的进步突出了有效的安全措施如何显着增强客户信心。无缝有效的经验不仅满足客户需求，而且还可以鼓励忠诚度，因为客户更有可能返回迅速有效地解决他们的问题的机构。反过来，银行从这种以客户为中心的方法中受益。通过迅速解决问题，它们将使成本降至最低，并避免长期解决方案的不满。通过将高级AI功能与强大的安全流程相结合，机构可以促进信任并提高效率，以确保更高的客户满意度和品牌忠诚度。

银行技术的未来取决于能够适应不断变化的条件的弹性AI系统的发展。随着金融机构继续扩大其AI专业知识，挑战在于在强大的安全控制与以客户为中心的创新，以客户为中心的服务之间达到适当的平衡。实现这种平衡不仅保护敏感数据，而且还可以持续改进过程和技术。通过专注于弹性，银行可以稳步化现代化其运营，逐步淘汰过时的旧系统，同时朝着更敏捷和未来就业的状态发展。

Vikas Krishan是首席数字业务官 Altimetrik

“银行业中AI的未来 – 平衡创新，安全和信任”最初是由全球数据拥有品牌International International创建和发布的。

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