一项调查发现，一名十几岁的男孩被国民医疗服务体系工作人员用来告诉他聋哑的母亲，她的父亲可能会在一夜之间去世。
75 岁的艾伦·格雷厄姆 (Alan Graham) 于 2021 年 6 月被诊断出患有心力衰竭，于 2017 年返回伊丽莎白女王医院。 伯明翰 九月份，他出现了腿部肿胀和胸痛等症状。两周后他去世了。
16 岁的康纳·佩蒂 (Connor Petty) 去世前一天晚上，有人问他： 国民医疗服务体系 工作人员告诉他的母亲詹妮弗·格雷厄姆-佩蒂（Jennifer Graham-Petty），他的祖父可能会在一夜之间去世。詹妮弗·格雷厄姆-佩蒂生来聋哑，使用英国手语 (BSL)。
男孩还被要求告诉格雷厄姆-佩蒂女士，医生认为如果有需要，不应提供心肺复苏。
伯明翰大学医院 NHS 基金会信托基金已向其家人道歉，并表示已“在整个组织内实施学习行动”。
格雷厄姆-佩蒂女士在接受新闻协会通讯社采访时表示，这次经历“非常令人沮丧”，她父亲住院期间“每天”都要求翻译。
“我的孩子们只是想看望他们的爷爷，作为家人陪伴在他身边，但工作人员不断要求他们翻译，”她补充道。
“虽然他们知道一些 BSL，但他们只是在听，所以这不是他们的母语，而且他们不具备与专业人士相同的知识水平来解释工作人员要求他们解释的医学术语。
“不得不传达有关我父亲预后的坏消息是完全无法接受的，对我们所有人来说都非常令人沮丧。”
格雷厄姆-佩蒂女士还告诉议会和卫生服务监察员 (PHSO)，她当时 12 岁的女儿米娅也被要求做翻译。
PHSO 的一份报告发现，伯明翰大学医院 NHS 基金会信托基金未能遵守国家指导方针。
声明补充说，在格雷厄姆先生住院的 11 周内，格雷厄姆-佩蒂女士只请了 3 次专业口译员。
PHSO 首席执行官丽贝卡·希尔森拉特 (Rebecca Hilsenrath) 表示，NHS 信托造成了“不必要的痛苦”，“聋哑患者及其家人应该与其他人一样获得相同的医疗服务，而不会面临额外的障碍”。
监察员呼吁信托基金向格雷厄姆先生的家人道歉，并向格雷厄姆先生的女儿和孙子支付赔偿金。
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伯明翰大学医院的发言人表示：“我们对詹妮弗、康纳和米娅的经历表示诚挚的歉意，因为这对他们来说是一个非常困难的时刻。
“我们认识到我们没有把事情做好，并了解这对他们造成的影响。
“我们认真对待了这一反馈，并自 2021 年以来在整个组织内实施了学习行动，以帮助改善聋哑患者及其家人的体验，包括加强意识和无障碍安排，以确保更好地满足患者的沟通需求。
“我们仍然致力于从中吸取教训，并为所有患者提供包容、富有同情心的护理。”
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