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航班延误或取消?这些是您获得护理和赔偿的权利 |英国新闻

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美国和以色列对伊朗的联合打击以及德黑兰随后的报复导致航空旅行大范围中断。

无论是人为问题还是天气问题,航班常常容易出现长时间延误或取消。

2024 年,英国主要机场出发的航班平均延误时间为 18 分 24 秒,其中 盖特威克机场是延误的最大罪魁祸首

以下是如果您的航班延误或取消,您作为乘客可以享有哪些权利。

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延误期间您的权利

如果您的航班搭乘英国或欧盟航空公司的航班从英国机场出发或抵达,或者搭乘英国航空公司的航班抵达欧盟机场,则该航班受英国法律管辖。

当涉及严重延误时,英国法律规定航空公司必须为您提供照顾和帮助。

严重延误分为:

• 1,500 公里(932 英里)以下的短途航班需要超过两个小时
• 1,500 公里至 3,500 公里(932 至 2,175 英里)的中程航班需要三个多小时
• 超过 3,500 公里的长途航班需要四个小时以上

以下是法律规定航空公司必须向您提供的信息,直到它可以将您带到目的地:

• 适量的食物和饮料
• 一种沟通方式(通常是退还通话费用)
• 住宿(如果您第二天改道)
• 往返住宿(或您的家,如果您能够返回家)的交通

它说,无论延误持续多长时间,无论是什么原因造成的,都必须为您提供此项服务。

航空公司可能并不总是能够在重大干扰期间直接为所有乘客安排照顾和帮助,但英国民航局 (CAA) 表示,您可以自行安排列出的事项,然后在保留所有收据且支出不超过合理范围的情况下,向航空公司索取费用。

换句话说,在等待期间不要花钱购买酒精饮料和豪华酒店等物品,并期望稍后可以收回您的钱。

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谁没有被覆盖?

旅行专家西蒙·考尔德告诉天空新闻,那些不从欧洲以外乘坐英国或欧盟航空公司航班的人是“需要担心的人”。

“这些航空公司因为不是英国航空公司,所以从本国飞往英国时不承担任何义务,”他说。

“所以他们可能会照顾你,但他们可以转身说,‘听着,这不是我们的错。你只能靠自己了。祝你找到酒店好运。’”然后您将尝试向您的旅行保险索赔。”

如果您的航班被取消,您有什么权利?

如果您的航班被取消,航空公司必须给您退款或为您预订替代航班。

CAA 表示,您可以针对机票中未使用的所有部分退款。

例如,如果您预订了返程航班,但去程航段被取消,您可以从航空公司处获得返程机票的全额费用。

“如果您是转机乘客,并且您已经完成了部分旅程,那么当您的转机航班被取消并且您决定不再继续您的旅程时,您也有权选择返回原出发地的航班,”它补充道。

如果您仍想旅行,您的航空公司必须为您找到替代航班 – 无论是下一个可用的航班,还是稍后日期的替代航班。

如果另一家航空公司的航班起飞时间明显早于您的航班,您可能有权预订竞争对手航空公司的航班,但这必须与该公司协商。

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对于最后一刻的取消,Next Vacay 的创始人兼首席执行官纳文·迪塔卡维 (Naveen Dittakavi) 表示:“如果航班取消后你已经到了机场,那么你能做的最好的事情就是保持冷静——你可以避免许多可能出现问题的情况。

“尝试拨打航空公司的帮助热线,而不是等待直接与机场工作人员交谈。帮助热线通常更灵活,可以为您提供电子积分或代金券,或者可以灵活地快速更改您的旅行日期。”

能得到赔偿吗?

在某些情况下,如果您的航班抵达目的地晚点三个小时以上,航空公司可能必须提供赔偿 – 但前提是延误被视为航空公司的过错。

据民航局称,因“特殊情况”造成的干扰不符合赔偿资格。

特殊情况涵盖了许多通常会导致航班延误的情况,包括天气和与航空公司无关的罢工,例如空中交通管制或行李搬运工的罢工。



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