CX在高度调节的环境中的重要性克里斯布朗Chris

新一代客户的出现正在促使组织重新考虑其现有操作模型。作为数字当地人，Z世代为品牌带来了一系列新的机会，但也带来了许多新的挑战，尤其是在提供合适的选择渠道时。但是，特别是对于金融部门而言，组织需要认识到他们现在服务的客户范围，并考虑如何满足其不断发展的期望。核心是对客户体验（CX）进行投资。 伟大的客户体验（CX）的价值已得到充分记录。…