新的研究发现，尽管公众继续对影响，但在行业工作的人关闭银行分支机构的关闭并不是一个主要的关注。
来自的新发现 克里夫消费者和信贷信息提供商表明，在银行业工作的高级专业人员中有27％认为银行分支机构的持续关闭是对其业务的挑战。
但是，这些观点与公众的观点不符，在那里有60％的消费者表示关闭使他们在需要支持时很难与员工交谈。在所有年龄段中，这也很相似，所有小组中的一半以上都有这种方式（在18至34岁的34％中，有57％的35至54％；在55岁以上年龄的人中有64％）。
总体而言，与五年前相比，55％的英国人认为，银行现在对服务和照顾客户的重要性较小。同样，有35％的人说，试图从银行获得所需的东西时，它变得更加令人困惑，因为他们需要在银行的网站上或通过应用程序找到自己。
除了担心获得面对面支持的能力之外，英国21％的消费者表示，他们担心未来五年内持续关闭银行分支机构。
Sara Costantini英国和爱尔兰地区的区域总监在克里夫（Crif）表示：“在过去的十年中，金融服务迅速发生了变化，因为人们继续拥抱数字银行业务并在线管理其财务的多个方面。
“这对此的敲门影响是降低了身体，面对面的银行服务。尽管许多在该领域工作的人并不认为这是对其业务的主要挑战，但银行分支机构的减少仍在继续引起人们对客户服务质量的关注，以及对未来的进一步关闭可能意味着什么。”
评估分支机构的影响
自2015年以来，超过6,300个银行和建筑协会分支机构已关闭，相当于每月约53个，计划于2025年进行370多个关闭。
克里夫（Crif）的数据表明，分支机构的封闭可能会影响客户满意度，因此，对于在银行业中工作的人来说，忠诚度会影响其业务面临的其他挑战，而客户欺诈的风险增加（93％）；该领域的竞争增加（84％）；并增加了法规（83％）被认为是最大的问题。
新数据构成了CRIF即将到来的2025年银行报告系列的一部分。第一份报告将于6月发布，将在过去十年中确定欧洲金融服务部门的最大变化，借鉴在英国工作的消费者和高级金融服务专业人员的观点，并为欧洲市场提供服务。
克里夫（Crif）预计将在今年晚些时候的第二份报告，将研究预计在未来十年中塑造欧洲金融服务的趋势和问题。
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