以前，保险领域的许多部分曾被遗产技术损坏，现在正在进行快速的数字化转型。人工智能，自动化和嵌入式保险只是推动从承保和索赔到客户参与的一切变化的某些技术，导致许多行业公司和领导者重新考虑其方法。
尽管新兴技术（例如AI，自动化和嵌入式融资）对保险行业的各个方面都有巨大影响，但许多消费者仍然与该行业有抓地力。
但是，哪些功能最要求保险业仍然缺乏？为了找出答案，我们询问了行业参与者目前听到的最多要求。
缺乏实时功能
“在改善总体客户体验方面取得了重大进展。但是，客户期望与保险公司目前提供的服务之间仍然存在差距。” Manoj Pant，战略和业务发展高级主管 Pegasystems。 “一个主要的脱节在于对即时数字服务的高客户期望的需求，但是许多保险公司仍然缺乏实时处理能力，无法实现索赔，政策变更和查询。
“真实个性化也有短缺。尽管客户希望根据个人风险概况和偏好量身定制体验，但保险公司经常继续提供通用的产品和通信。对个性化的，积极主动的沟通的需求（例如，量身定制的服务更新和预防损失的建议）仍处于早期阶段，并且仍处于早期阶段，并且可能会在保险行业内成为大陆的能力。
“自助服务的需求量很高，客户希望能够通过强大的数字门户独立管理其保险关系，但是许多保险公司仍在落后于提供全面的数字自助服务。此外，尽管有技术的进步，但索赔经验仍然分散，要求客户重复多个接触点跨多个触摸点的信息。”
以生活方式为主导的保险
院长站着，首席收入官 智慧，说消费者想要围绕其生活方式建立的保险产品。
他解释说：“价格比较网站拥有商品化的保险，但是客户的期望正在转移到量身定制的，以生活方式为主导的产品。首次购房者可能希望没有任何内容的建筑物覆盖物。外籍人士需要汽车保险，以占海外驾驶的汽车保险。年轻的，预算意识的客户寻求可以随着资金而发展的灵活保单。
“这种转变为客户的寿命价值策略打开了大门。通过使用数据来了解不同的生活阶段和需求 – 从升级到家庭汽车到增加宠物封面 – 保险公司可以提供随客户增长的动态产品。这不仅促进了销售潜力，还可以增强长期忠诚度。”
几个缺少功能
Vincent Audoire，CTO和联合创始人 羽毛保险，一家专门从事欧洲支持外籍人士的保险公司，分享了客户“始终要求的”。
“透明度和简单性。大多数保险产品仍然不必要地复杂且不透明。客户通常不完全了解自己购买的东西或实际涵盖的东西，许多人仍在努力挣扎，而许多人仍在苦苦挣扎的是隐藏的费用和复杂的语言。该行业必须提供平淡的语言，理想地以其他主要语言为国际居民提供更清晰，更简单的政策。
“灵活，以客户为中心的合同。传统保险是为具有稳定，长期计划的人设计的 – 但是当今的客户是可移动的，需要灵活性。当今，客户想要每月的选择，暂停或轻松取消的能力，不罚款而无需罚款。围绕签证延误，工作变化或重新搬迁等生活事件的灵活性仍然是一种重复性。
“没有文书工作的数字便利。客户期望他们在银行业或电子商务中依靠的数字易度性，但是许多保险提供商仍然依靠纸张表格和物理签名。人们希望完全数字登机，应用程序内索赔处理，实时支持和自动策略调整。
“更好的索赔经验。提出索赔通常是保险中最紧张的客户体验之一，但重要的是，这是信任是赢得或丢失的地方。尤其是在高压力的时期，客户希望无麻烦的索赔解决方案，并在需要的情况下进行明确的状态更新和人为支持。如有需要，许多保险提供者仍然需要在这里进行努力，并且需要更新以与老年遗产系统集成。”
增加保险价值
“缺乏很多东西，” 罗里·耶茨（Rory Yates），全球战略领导 EIS。 “从数字第一体验到有意义的主张，在出现问题时有助于，培育和付款的有意义的主张，再到最重要时表现出同理心的客户体验。
“最大的问题之一是，保险公司首先将重点放在'功能和功能上。
“现实是保险公司不被信任，这是因为大多数人专注于在希望中（有时以其工程的方式）不付款。这使他们充其量使他们进行交易。有些人仍然说“最好的保险公司是看不见的”之类的愚蠢的事情。
“我们需要的是保险公司不简单地最大程度地提高分销并最大程度地减少成本，或建立一次性基于策略的系统和关系。相反，我们需要最大程度地提高客户知识的保险公司，并能够根据这些知识采取行动。这将创造所有时间对客户有价值的保险，并将看到这些客户始终珍视其保险公司。
“当保险可以围绕人们而不是政策组织，并构建其文化并围绕适应性，敏捷性和数据浮力促进技术时，我们将看到一个新的范式出现。这种范式将围绕新产品和服务的新价值构建，并以新的工作模型融合了具有新技术的新型能力，而无需创建新技术，因此可以使用这些系统来创建这些系统。
使保险更快，更聪明，灵活
斯科特·汤姆森（Scott Thomson），保险解决方案主管 Fintechos，分享了他认为保险产品中持续存在的最大差距。 “最大的差距是适应实时情况的智能，上下文保险。客户希望适应其实际生活方式和使用的动态覆盖范围。
“拿车保险。我们仍然主要拥有年度保单，这些保单不在乎您是周末驾驶员还是每日通勤者。远程信息处理应用程序和物理设备一直支持这种方法，但是收集到的数据的应用程序受到限制。人们希望根据天气条件和驾驶日常工作进行调整的覆盖范围。
“索赔处理仍然是痛苦的手动。人们期望拍摄照片，获得AI驱动的评估，然后获得直接案件的即时支出。通过语音消息提交并在几分钟内获得和解，而没有数周的来回文书工作。
“错过的另一个很大的领域是生活事件的整合。当人们移动，换工作，结婚或生孩子时，保险应该自动适应。目前，客户必须在发生重大生活变化时手动更新信息。那时他们最需要覆盖范围最大，而我们对他们来说更加困难。
“解决这些差距的保险公司将拥有嵌入式保险空间。那些仍然将保险视为静态，单独的产品的人将从场外观看。保险业正在慢慢朝着一种产品，一个政策，一个政策和一个价格进行动态调整，随着您的生活方式调整，并且保险公司最能获得保险公司。”
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