这 财务监察员服务这项解决客户与企业之间投诉的服务表明，在上一个财政年度，消费者对拥有独立服务的金融产品提出了305,726个投诉，这是过去六年中数量最高。
金融监察员上次收到更多投诉是在2018/19年度PPI期间（388,392）。申诉专员的汽车金融委员会，欺诈和骗局以及信用卡明显增加了投诉的大幅上升 年度报告和帐户 揭示这是由于无法承受的贷款引起的，这对补救系统造成了巨大压力。
对补救系统的压力是金融监察员紧密合作的关键原因之一 HM财政部 （HMT）和 金融行为当局 （FCA）为了使争端解决系统及其在其中的作用现代化 – 确保消费者可以继续获得法院的快速和高质量替代方案。
高需求会影响金融监察员可以处理投诉的速度。该服务通过招募其他案例工作者，现代化其结构并改造数字服务来应对这一挑战。
詹姆斯 Dipple-Johnstone金融监察员服务的临时首席监察员说：“自25年前我们成立以来，金融服务已经显着发展。新金融产品，服务数字化以及欺诈和骗局的增加意味着我们现在看到了高水平的需求和越来越多的复杂案例。
“这就是为什么我们与HMT财政部和FCA紧密合作，以确保该系统（包括我们服务中的至关重要的作用）适合未来。”
总体而言，在2024/25年，金融申诉专员们解决了227,253个投诉 – 2023/24增长了18％，同时还减少了其较旧案件的库存。
比较2023/24与2024/25
与金融监察员报告说，2024/25案件增加了54％，而198,798个投诉上一年收到了消费者。
这些投诉中约有一半是由专业代表提出的。这与2023/24财政年度期间专业代表带来的25％相比。这种增长主要集中在信用负担能力和汽车融资投诉上。
与上一年相比，这些个人投诉类别中的某些类别在所有部门中都显着增加。
| 投诉问题 | 2024/25 | 2023/24 |
| 汽车融资委员会 | 73,328 | 12,604 |
| 不负责任/负担不起的贷款 | 71,685 | 33,221 |
| 欺诈和骗局 | 35,416 | 27,675 |
在2024/25年，金融监察员服务维持了34％的投诉，而消费者则有利，而2023/24年为37％。保留了专业代表提出的投诉中约27％。约有37％由消费者直接提出的案件得到维持。
正在进行的现代化
金融监察员的有限资源也用于处理数千个撤销和废弃的案件，主要来自专业代表。该服务最近对专业代表提出了指控，他们每年带来10多个投诉。此举旨在为组织的费用模型带来更好的平衡，并鼓励代表在提交之前更加勤奋地提出提出更好的投诉。
向专业代表收取的决定是组织更广泛转型的一部分，因为它继续现代化其结构，增强核心运营，提高响应能力并改变其数字服务。
金融申诉专员还将在示例费用和年度征收2025/26年的年度税收中维持价值6000万英镑的年度减少（不包括通货膨胀） – 第二年冻结了，以使行业的成本降低。
珍妮 西蒙兹金融监察员服务的临时首席执行官说：“尽管我们去年解决了数千个案件，但我们知道还有更多要做的事情，这就是为什么我们正在推动雄心勃勃的雄心勃勃的计划来改变我们的服务。
“我们正在现代化我们的工作方式，投资新工具和技术，并为我们的劳动力增强灵活性。
“这项现代化计划以及更广泛的争议解决系统的改革将创建一个可信赖的有效财务监察员，这反过来又具有可预测性和信心来支持强劲的经济。”
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