交易情报公司的新报告 Vyntra 揭示欧洲消费者在付款方面将安全性和弹性优先于速度优先于速度。这项名为“每笔付款中的隐藏张力”的研究是在SIBOS会议上发起的，并在下个月生效的欧盟即时付款法规（IPR）之前。
这项调查了1000多名欧洲成年人的研究对长期以来的行业挑战，即速度是客户忠诚度的主要驱动力。研究结果表明，付款中的下一个竞争优势将建立在证明韧性和建立信任的基础上，而不是简单地减少交易时间。
安全性和弹性是不可谈判的
该调查强调了对安全性的明显偏爱，有66％的消费者表示他们更喜欢速度和安全性之间的平衡，而只有12％的人希望以牺牲安全为代价“最快的可能”付款。
对安全性的重点扩展到用户体验，超过一半的受访者在付款过程中欢迎额外的验证步骤，将其视为放心而不是不便。
运营弹性也被确定为客户保留的关键因素。该报告发现，停机时间接近零的容忍度，其中80％的消费者表示，在经历了反复中断后，他们会改变提供者。被调查的人中有一半以上表示，付款服务的可接受的停机时间应少于一小时，或者根本不得。
透明度是另一个关键需求，有90％的消费者表示对他们了解他们的提供商如何保护他们的资金和数据很重要。
统一的信任方法
该报告的调查结果表明，尽管行业和监管机构正在推动更快的付款，但客户表明这不应该以任何代价。
乔尔·温特纳（Joel Winteregg）Vyntra的首席执行官说：“付款不再仅根据速度来判断，消费者期望无缝服务，但他们也需要安全性，弹性和透明度。我们的研究表明，中断和虚假的下降不仅要花钱，他们在SIBOS上付出了代价。在SIBOS上，我们表明金融机构无法在整体上进行依赖性的依赖性，因此可以实现欺诈的依赖。
Vyntra，一家由预防金融犯罪公司合并的公司 Netguardians 和交易可观察性公司 内部该报告指出，该报告为银行和金融科技公司提供了一个框架，以使其运营与消费者期望保持一致。通过将消费者情绪与运营现实相结合，该研究旨在突出未能建立信任和成功人士的机会的风险。
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