权利年龄欢迎银行的AI：莫妮卡·伊顿（Monica Eaton）

AI已经运行付款。如果安全如果安全，则每次点击，单击或在线订单都会通过毫秒来确定算法。欺诈者的阻塞速度比以往任何时候都要快，而且顾客比几年前更受保护。

是的，AI正在工作。在伤害消费者之前，欺诈尝试正在停止。我们已经看到了真正的进步。但这是使业内许多人感到惊讶的原因。欺诈损失正在下降，但纠纷正在攀升。

欺诈检测很强，但不完整

每笔交易都通过三个检查站运行 – 商人，收购银行，最后是发行人。每个人都使用调节的AI模型来发现风险行为，无论是不寻常的IP地址，可疑设备还是不适合该模式的支出。

不久前，持卡人不得不抓欺诈并致电他们的银行。今天，银行在钱甚至搬家之前就发送文本或推送通知。这是向前迈出的一大步。不过，仅欺诈检测并不能解释为什么争议不断堆积。

无摩擦的困境

消费者想要速度。如果每次购买都触发了密码提示，文本代码和电话，人们将放弃。因此，银行正在培训AI，以了解何时收紧检查以及何时进行付款流程。弄错了这种平衡，风险繁殖。太多的障碍，客户走开了。太少了，欺诈者滑过。

这种不断的平衡行为已成为银行业中最棘手的问题之一。

权利的年龄

更大的问题不是欺诈。这是行为。我们将其称为“权利时代”。客户现在希望退款能像交货一样快地着陆。他们希望交付几乎和亚马逊Prime一样快。如果订单需要一两天的时间超过一两天，或者退款需要超过几个小时，则本能是提出索赔。

消费者不认为这是欺诈。他们仅将其视为礼宾服务。但这仍然是钱离开系统。

在Covid期间，银行建立了更快的数字索赔流程以应付需求。这种便利从未消失。现在提交退款就像检查余额一样容易。

监管机构正在追逐一个移动的目标

在诸如开放银行业务和授权推动付款报销之类的规则和法规方面，英国仍处于领先地位，但即使是监管机构也承认，他们正在努力保持步伐。

老实说，没有人会赶上 – 不是监管机构，而不是银行。面临的挑战是保护消费者而不会扼杀创新。这是一件混乱的工作。监管机构必须对速度，安全性，竞争和公平性的要求进行调解，而基础技术到本月的发展。

银行首先要进行数字优先

客户服务也正在重塑。几年前，班克斯吹嘘当地的呼叫中心。现在，他们强调了您根本不需要打电话的事实。聊天机器人，应用程序和即时消息已成为默认值。

即使是较旧的人口统计学也是这一转变的一部分。以前的OFCOM数据显示了超过65人之间的移动使用记录。未来很明显：较少的电话队列，更多的应用程序。

未来：最重要的

预防欺诈性更强，客户服务速度更快。但是，真正的问题是，银行在期望继续攀升的同时是否可以坚持信任。消费者想先感到安全。一旦他们感到安全，他们就会接受新服务。但是，如果他们感觉到安全有危险，他们将努力退缩。

这就是银行业中AI的悖论。它阻止了欺诈者，但不能重新织造人类的行为。下一个领域不仅与预防犯罪有关。这是关于建立对从未如此快速发展的系统的信心。