低热值银行 将进行概念验证（PoC） 梯度实验室 深入探索代理人工智能在零售客户服务运营中的使用。这项技术探索的初始阶段将主要关注优化基于电子邮件的通信。
PoC 旨在准确评估代理人工智能系统（具有独特的能力，能够在预定义的工作流程中进行规划、推理和采取受控行动）如何有效地协助人类客户支持团队。 LHV Bank 旨在确定这些先进系统是否能够比传统方法更有效、更一致地处理日常和复杂的客户查询。
该计划将积极探索提高整体响应质量并显着缩短周转时间的机会。至关重要的是，在实现这一目标的同时，要确保适当的人工监督到位，使技术严格符合 LHV 银行严格的治理、风险和监管要求。
安全地获得金融服务支持
为了执行此 PoC，LHV Bank 与 Gradient Labs 合作，Gradient Labs 是一个人工智能支持平台，专门致力于安全地引导金融服务行业的敏感客户支持操作。 Gradient Labs 构建了能够实现呼叫中心语音、文本和电子邮件体验自动化的人工智能代理，拥有深厚的领域专业知识和专为金融固有的复杂性而构建的产品。
通过这种合作，两家公司将在高度控制的环境中测试选定的客户支持用例。 LHV 银行强调，将持续大力强调人工智能行为的可解释性、可审计性和明确的问责制。
高管对负责任创新的看法
克里斯·布鲁斯特LHV 银行临时首席执行官强调了该试验的战略重要性。
布鲁斯特表示：“客户支持是零售银行业务的一个关键接触点，代理人工智能在这一领域的潜在使用是增强我们服务产品的一个令人兴奋的机会。”他进一步澄清了该银行的谨慎态度，并补充道：“这一概念验证使我们能够探索代理人工智能如何通过基于电子邮件的客户查询来支持我们的团队，同时牢牢地保持人类判断和客户保护。”
迪米特里·马辛Gradient Labs 首席执行官 重申了在金融领域平衡速度与同理心的重要性。
“我们很高兴与 LHV 银行就这一举措进行合作。对于零售银行业务，我们知道在一对一的客户互动中提供速度、准确性和同理心是多么重要，”Masin 评论道。 “能够在这个高度监管的环境中安全地大规模开展这项工作，对于金融服务领域的客户支持来说是一个巨大的飞跃。”
LHV 银行明确指出，当前的概念验证本质上完全是探索性的，目前不涉及零售银行客户的完全自动化决策。从该计划中收集到的见解最终将为该银行未来的人工智能客户支持方法提供信息，并帮助制定部署先进人工智能系统的内部框架。
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