Freedom Forever 将 ElevenLabs 代理的支持成本削减了 90%

Freedom Forever 是美国领先的住宅太阳能安装公司，通过整合 ElevenLabs Agents 彻底改变了其客户支持运营。据 ElevenLabs 称，这一战略举措使每次呼叫的成本降低了 90%，人工客服人员数量减少了 50%，同时消除了等待时间并显着降低了呼叫放弃率。

解决季节性需求和高呼叫量

该公司拥有超过 2,500 名员工，并与庞大的独立销售代表网络合作，面临着呼叫量波动的挑战，尤其是在夏季。在高峰时段，高达 75% 的呼入电话无人接听，等待时间延长至 25 分钟。对更有效、更具成本效益的解决方案的需求是显而易见的，这促使人们对对话代理进行探索。

实施 ElevenLabs 的统一平台

Freedom Forever 在选择 ElevenLabs 平台之前评估了各种 Speech to Speech 解决方案，该平台提供无缝、低延迟的交互体验。该平台用于路由、测试和评估的集成工具提供了满足其需求所需的操作可靠性。从原型到生产的过渡仅用了一周时间就完成了，展示了系统的效率和适应性。

运营改进和成本节约

随着 ElevenLabs Agents 的实施，Freedom Forever 的支持业务发生了转变。该系统支持英语和西班牙语（包括波多黎各方言），通过 Twilio 号码路由呼叫，并与 CRM 系统无缝集成以实现高效处理。结果是即时响应时间和呼叫放弃率从 40% 大幅降低到几乎为零。

Freedom Forever 产品副总裁 Rob Richardson 强调了这些优势，他表示：“我们用即时答复取代了 25 分钟的等待时间，并将每次呼叫的成本降低了 90%，同时减少了 50% 以上的人员数量。随着旺季的临近，ElevenLabs 为我们提供了性能、可靠性以及内置测试和评估工具，可以处理更高的数量并提供即时支持，而无需扩大人员数量。”

前景

在其入站支持转型取得成功的基础上，Freedom Forever 目前正在探索出站销售代理的潜力。该举措旨在通过更快地与潜在客户互动以及更有效地跟进客户询问来提高其独立销售网络的效率。

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