这是旅行专家如何处理航班延误的方式 – 避免它们：NPR

今年早些时候，我的伴侣，两个孩子和我在洛杉矶被困了三天。我们正在中途停留，试图去夏威夷参加家庭聚会。但是航空公司不断取消我们的下一次航班。那是一场噩梦 – 我们不知道什么时候离开洛杉矶

在我们终于到达夏威夷并回来了，花了数周的时间为所有这些取消的航班打击信用卡费用时，我想知道：处理突然的飞行延迟或取消的最佳方法是什么？将来如何避免这种情况？

航空旅行越来越严重。来自 运输部 与前两年相比，整个2024年取消航班的增加。

旅行专家解释了如何使重新预订航班减轻痛苦 – 以及您可以做些什么来确保下一次旅行顺利进行。

多任务！排队时，在线重新预订航班

大多数人通过直接前往最近的客户服务台并排队重新预订航班来反应取消。这种方法的问题？您航班上的其他人也在这样做。

旅行记者说：“你有300人下飞机。也许有一个，两个人试图帮助所有人。这显然是最不高效的方法。” 克里斯·东。

他说，在排队时，打开航空公司应用程序并自己重新预订。通常有一种无缝的方法来完成它，没有必要的客户服务对话。在线预订可能会比等待代理商的帮助更快地解决您的问题。

尝试用另一种语言调用客户服务热线。

如果您不能在线重新预订并需要与代理商交谈，请在框外面思考。你说另一种语言吗？ Dong说，如果是这样，请尝试用该语言调用航空公司的电话号码。它可以节省您的时间，因为它可能比英语线条少了。

看看代理商是否可以在机场休息室为您提供帮助。

如果您有一张可让您访问休息室的旅行信用卡，请前往那里获得一对一的客户服务。 Dong说：“休息室代理人更倾向于帮助您，通常不那么短。” “这可以让您迅速提供帮助。”

如果您还没有休息室，请查看是否可以在现场购买一日通行证。取决于您的飞行成本和时间表，这可能是值得的。

知道您有权从航空公司获得什么。

除非是航空公司的错，否则美国大多数航空公司都不需要为您赔偿延误或取消（考虑维护问题或人员配备问题）。

要找出您有权获得的内容，请检查交通运输部的 航空公司取消并延迟仪表板。许多主要的航空公司致力于为乘客提供免费用的重新预订，餐费，酒店住宿，酒店交通等。

一旦您知道航空公司提供的酒店提供了什么，您就可以轻松地对那天晚上的工作休息 – 并专注于第二天重新预订。

检查您的旅行保险涵盖的内容。

一旦知道您的航空公司将覆盖什么，请检查您的旅行保险将涵盖的内容。许多信用卡包括一些旅行保险，这些保险可以提供从取消旅行到行李保险再到途中可能出现的任何医疗需求的一切。

来自 Eulanda Osagiede，Black Travel Alliance的运营总监和Black Travel Summit的首席运营官：下次购买旅行保险时，请通过一家独立公司选择计划。她建议 为你掩护 或者 费耶，而不是选择您的航空公司提供的通用保险。她说，您会获得更好的交易。

选择当天早些时候的航班。

如果您在旅行时间表中重新预订或灵活性时有飞行时间选择，请选择早晨的航班。 Dong说，它们是避免延迟或取消的最佳选择。

如果您正在第一次飞行，那么您几乎不得不等待从另一个城市进来的那架飞机，因为它很可能坐在机场过夜。

不要让自己陷入困境。继续前进。

如果您的航空公司无法快速重新预订您，请寻找到达最终目的地的创新方法。在另一家航空公司上购买一张单程票（以后要求报销），完全跳过飞行，乘坐火车或公共汽车，或飞入附近的城市，然后驾驶其余的途中。

“不要被卡住，”董说。 “只要您到达更靠近您的目的地，就更好。

书籍直接。

当心使用第三方预订您的航班。我在第三方网站上购买了家人的夏威夷门票，当我重新预订夏威夷的航班重新搭便车时，第三方网站不会帮助我。而且，航空公司甚至都不知道第三方网站告诉我我已被重新预订（因为显然我从来没有）。

“直接预订，”董说，在延迟或取消时为成功和帮助做好了准备。 “就价格而言，通常不应该有区别。”

如果您想要退款或飞行抵免额，请对您的客户服务代表很好。

如果您最初直接与您的航空公司预订可退还的票，那么收回您的钱应该没问题。但是，如果像我一样，您没有（糟糕），那么您最好的退款是一个严肃的甜蜜言论，Osagiede说。

Osagiede说，她在电话中与客户服务代表“非常友好，非常友好”而获得了取消，不可退还，零票的准则旅行的飞行学分。所以 不 开始对他们大喊大叫。像对待人类一样对待销售代表可以使一切有所不同。

避免票。

Osagiede说，谈到不可退还的门票，请避免使用。是的，它们更便宜，但它们是一种风险。他们确实“不提供退款或重新安排，所以您要掷骰子。”

至于我，我最终确实拿回了我的钱 – 但并非没有数周的电子邮件，电话和挫败感。下次，我将直接与航空公司预订，获得旅行保险并牢记备份计划。如果没有别的，陷入困境的人告诉我，比取消飞行更糟的是不知道下一步该怎么做。

这个故事由马拉卡·加里布（Malaka Gharib）编辑。视觉编辑是贝克·哈兰（Beck Harlan）。我们很想听听您的来信。请致电202-216-9823向我们提供语音邮件，或发送电子邮件至lifekit@npr.org。

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