研究表明，许多消费者对金融机构提供的数字服务不满意，其中相当一部分消费者希望更好地获取金融产品和个性化建议。
货币中心的新研究强调了这一差距，表明金融公司有机会通过采用开放银行等技术进行创新，以更好地满足客户期望并增强其服务产品。
调查发现，50% 的消费者希望更轻松地获得金融产品和服务，而无需前往实体分行，这反映出他们对更便捷的数字解决方案的明显需求。此外，47% 的受访者表示希望获得更加个性化的建议，这凸显了金融服务需要提供满足个人需求的定制解决方案。
随着英国政府推进《数字信息与智能数据法案》等举措，以加强数据使用并促进经济增长，研究表明，如果金融机构不对其数字产品进行现代化改造，就有可能落后。
报告还显示，36% 的客户认为开放银行可以对现有产品的质量和范围产生积极影响，18 至 34 岁的年轻消费者的这种观点更为强烈。
低摩擦个性化
“采用开放银行和开放金融的公司已经能够满足并超越客户对金融服务提供商的期望，并以可承受的价格提供低摩擦的个性化服务，” 丹·肖利， Moneyhub 的首席运营官。
“识别和满足客户需求以及在客户一生中持续满足客户需求所需的数据洞察力只能通过了解客户的整体财务状况来获得。如果没有开放式金融，几乎不可能向大众市场提供这种洞察力，从而遵守消费者责任法规。
“国王最近的演讲表明，政府在推动使用数据来支持经济增长方面是认真的，特别是为创建智能数据计划奠定了基础。
“然而，政府能为公民提供现代数据解决方案的能力非常有限。另一方面，金融服务机构（从银行到保险公司、建筑协会到养老金提供商或财富和投资管理机构）已经有能力通过快速采用开放式金融和开放式银行解决方案为其现有客户群带来巨大改变。”
研究结果表明，金融服务公司有很大机会利用技术来提高客户满意度、推动增长并保持竞争力。
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