上周这个时候，数百万人疯狂地刷新浏览器，希望能抢到门票 绿洲期待已久的重聚巡演。英式摇滚回归的胜利庆典很快陷入混乱，许多粉丝感到失望、沮丧，钱包也空了不少。
一开始，人们排队只是为了买到一张 135 英镑的门票，以观看该乐队 2025 年夏季在伦敦、曼彻斯特、加的夫、爱丁堡和都柏林的一场演出。但等到结账时，这些门票的价格已经飙升到令人瞠目的 355 英镑甚至更高，这变成了一场充满沮丧的等待。
票价上涨并非技术故障所致，而是动态定价的实践——该系统的价格会根据需求而波动。随着球迷争相抢购门票，算法推高了票价。
售票员， 促进销售的平台因其管理该系统的方式而受到批评， 英国竞争与市场管理局 (CMA) 已展开调查，以确定是否违反了消费者保护法。
其中的关键问题包括，这家票务销售巨头是否涉嫌不公平行为，消费者是否充分获悉可能的价格上涨，以及施压策略是否迫使消费者做出仓促、不明智的决定。
动态定价公平吗？
动态定价并不是一个新概念。航空公司、酒店和保险公司多年来一直使用这种方法来平衡供需。根据 让-皮埃尔·杜贝， 市场营销学杰出服务教授 芝加哥布斯商学院 动态定价实际上可以防止低价门票的泛滥，并阻止票贩子以过高的价格转售门票。
但有一个问题。杜贝指出，当该系统引发不切实际的消费者期望时，其公平性就会受到质疑，就像绿洲乐队的票务丑闻一样。
“关键是要明白，绿洲惨败的主要问题不在于票价过高。相反，问题的根源在于对消费者预期的管理不善，导致票价高于广告宣传的水平，”他说。
“购买绿洲乐队门票引发如此强烈不满并不是动态定价模式的错。问题的关键在于售票平台未能妥善管理消费者预期，导致人们感到被欺骗和欺骗。”
透明度的重要性
对于采用动态定价的企业来说，成功取决于透明度和技术可靠性。 琳达·克拉克， 首席运营官 部落支付， 数字支付和基础设施协调器。
“对于支付公司来说，他们的工作是确保他们的系统能够顺利处理流程，因为技术故障加上价格波动就会导致糟糕的客户体验和公众的强烈抗议，”克拉克解释道。
就 Oasis 而言，技术问题加上突然涨价，引发了消费者的强烈不满。粉丝们对定价模式感到措手不及，许多人认为他们受到了剥削。
克拉克将其与保险和旅游等行业进行了比较，这些行业的消费者已经学会了接受动态定价，因为他们了解其运作方式。“我们都知道，提前预订往往能获得最优惠的价格，”克拉克说，“但这些行业的消费者了解这个系统，不会感到措手不及。”
对于许多人来说，动态定价是一种实现利润最大化的方式，尤其是在需求激增时。
“是的，在某些情况下，它确实会这样做，”克拉克补充道。“但如果你把它推得太远，消费者会觉得他们只是摇钱树，他们很可能会反对你。信任是商家与消费者关系中最重要的元素。企业面临的真正挑战是平衡利润动机和让客户满意的需求。毕竟，一旦你失去了他们的信任，就很难再赢回来。”
不确定的气氛
对此观点的回应是 阿齐姆·阿斯卡罗夫，电子商务支付公司联合创始人 秘密， 他强调了平衡短期利润与长期品牌忠诚度的重要性。
“商家需要记住，销售不仅仅是为了创造收入，还在于创造积极的用户体验，这反过来又有利于您的品牌和业务。随着商业转向线上，人们很容易忘记数字体验有时可能会带来负面影响，尤其是对于热门产品而言。
“这些情况往往凸显了系统的缺陷，并表明商家何时听从了供应商的错误建议。商家在实施动态定价时应考虑对客户信任和品牌声誉的长期影响。虽然它可以最大限度地提高短期收入，但它可能会疏远忠实的粉丝并引发可能损害品牌的反弹。”
对消费者行为的更广泛影响
尽管存在这些担忧， 罗斯·威廉姆斯，全球解决方案副总裁 SAP Emarsys， 全渠道客户参与平台，在负责任地使用时对动态定价的潜力持更积极的看法。
他指出，虽然动态定价长期以来一直是航空和旅游等行业的主要内容，但人工智能的进步现在使各种规模的零售商更容易获得它。
威廉姆斯说：“消费者越来越习惯这种动态方式，他们知道，如果他们在一年中的正确时间预订航班，或者在一天中的正确时间预订出租车，他们就会得到更优惠的价格。”
他还指出，动态定价与个性化促销相结合，可以成为奖励忠诚客户的有力工具。“这不再是只有拥有最大预算的大型零售商才能使用的策略。现在，人工智能让各种规模的零售商都能够更轻松地获得实时定价和个性化交易，”他补充道。
监管打击
然而，随着动态定价变得越来越普遍，监督的需求也在日益增长。 艾伦·惠森， 英国律师事务所的一名合伙人 骑士们， 指出，对 Ticketmaster 进行调查之际，全球监管机构越来越担心可能被视为剥削的定价行为。
她表示：“在我们等待《2024 年数字市场、竞争和消费者法案》（DMCC）之际，对 Ticketmaster 的重新审查正值一个有趣的时刻。”
这项新法律将赋予监管机构更多权力，以打击票务行业的剥削行为，包括动态定价。
Ticketmaster 在美国已经因类似行为而受到批评 泰勒·斯威夫特的 Eras 巡回演唱会，Huison 认为绿洲乐队事件可能只是对票务平台及其定价策略进行更大清算的开始。
“尽管 Ticketmaster 迄今为止一直逃避根据《数字市场法》被指定为欧盟的守门人，但 DMCC 将为英国监管机构提供一个真正的机会，通过对 Ticketmaster 施加战略市场地位来保护消费者并正面打击票务市场的剥削性定价行为。”
关键词：
