在本周的《新闻与观点》节目中， 金融科技时报 播客团队谈到了 ChitChat 用户现在可以使用他们的虚拟借记卡进行面对面和在线交易，公司如何通过减少客户流失来实现收入最大化，然后获取新客户，以及 Klarna 如何有望在 2025 年底前将员工人数减半至 2,000 人。
人工智能仍然是金融科技领域的热门话题，Polly、Tom 和 Francis 讨论了 Klarna 如何继续使用这项技术来取代一半的劳动力。虽然三人都承认人工智能有其用途并且可以非常有帮助，但他们也认识到客户服务角色需要人性化。
随后，Podcast 团队探讨了订阅服务的使用情况，以及组织必须如何改变关注点，通过减少非自愿客户流失来留住现有客户，而不是追逐新客户。他们一致认为，公司必须确保产品适合客户，而不是采用千篇一律的订阅服务方法。
最后，Polly 带着 Union54 的 ChitChat 服务参与了讨论，三人讨论了为什么消息和支付应用程序在发展中国家比在发达国家运行得更好。
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Union54 通过 Paymentology 集成增强 ChitChat 平台
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