根据英国云抵押贷款和储蓄软件提供商的最新报告，近五分之一的房主认为贷款机构提供的技术功能未能达到他们的预期。 菲诺瓦。
在对 500 多名借款人和 500 名经纪人进行调查后，其新报告显示数字时代的房屋所有权'，finova 透露，19% 的房主对贷款机构提供的服务和功能不满意。
通过这份报告，finova 希望了解英国人获得房屋所有权的路有多耗时。除了对目前可用的技术感到失望之外，
尽管对当前的技术感到失望，但 finova 的研究还发现，相当多的 42% 的受访者仍然认为通过电话沟通是解决抵押贷款问题的最有效方法。当考虑对特定数字工具的态度时，“人情味”的价值也显而易见。
尽管人工智能（AI）在过去两年中变得越来越普遍，但只有 13% 的借款人喜欢使用聊天机器人，而只有 12% 的人认为抵押贷款顾问的虚拟顾问很有效率。
满足贷款领域的客户期望
在最受关注的技术功能中，近三分之一（30%）的人认为在线申请流程最有用，而 23% 的人重视数字文档签名。
克里斯·利特尔finova 首席营收官评论道：“我们的研究凸显了市场中存在的一些重大差距，证实了贷方的技术在完全符合借款人的期望之前还有一段路要走。尽管该行业近年来加大了赌注，并越来越多地采用数字解决方案，但仍有改进的空间。
“相当一部分借款人仍然重视人际互动，他们没有理由为了获得数字解决方案带来的效率优势而放弃人为因素。在线应用程序和数字文档签名等工具的流行表明，如果使用得当，人们对技术有着真正的需求，但如果我们想要实施持久的技术，我们需要评估每个人的偏好如何不同。”
Finova 的研究结果和报告旨在为贷方找到重新评估和增强其数字解决方案的机会，以满足消费者不断变化的需求。
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