在高利率环境下，70%的银行资产负债表总价值在过去12个月内有所增长，这使得77%的银行感受到越来越大的创新压力，需要更好地满足客户需求，并快速为他们提供相关的银行产品。
这些发现来自数据驱动的核心银行引擎， 萨斯卡达，并发布了最新报告： 提高净息差：银行为何不能等待创新，揭示了英国银行在了解客户需求方面不断遇到的困难。
该报告分析了对英国零售和商业银行 150 名创新主管的调查数据，结果显示，银行面临着越来越大的创新和提高盈利能力的压力。76% 的银行创新主管表示，增加每个客户从他们那里购买的银行产品或服务数量“非常重要”或“至关重要”。然而，只有 23% 的银行客户使用不止一种产品。
那么，是什么导致了这个问题？SaaScada 表示，银行很难了解客户的需求并向他们销售新的相关产品。事实上，90% 的银行创新主管同意这是事实，并需要改进这一点以更好地保持领先于竞争对手——但许多人往往未能跟踪数据。
“目前，英国银行面临着巨大的压力，需要平衡增长和盈利这两个对立的杠杆。” 纳尔逊·伍顿，SaaScada 首席执行官兼联合创始人。“为了提高净息差，银行应该充分利用他们能够访问的客户数据宝库。这些数据揭示了消费习惯和挑战，但目前银行却无法获取这些数据。通过掌握数据，银行可以更好地了解客户需求，并推出有利可图的创新产品来满足这些需求。否则，银行就会发现自己被冷落了。”
SaaScada 警告称，无法快速推出新产品来提高盈利能力的银行可能会看到其净息差缩小。
饱受挫折
总体而言，75% 的受访者同意，为了生存，银行需要在数月内而不是数年内推出产品。然而，推出一款新产品平均需要 8.4 个月，45% 的银行创新负责人表示，当他们推出新的银行产品时，它们已经过时了。
银行业继续遭受重创。51% 的银行在过去 12 个月内经历了新产品推出延迟，平均延迟时间至少为三个月。延迟导致受影响的受访者在去年损失了总计 5110 万英镑的收入。
银行面临的其他挑战包括：
- 拖延浪费时间、金钱和资源（66%）
- 许多受访者被要求到董事会或领导面前解释这一问题（66%）
- 不得不放弃或推迟其他项目（64％）
- 过去的延误引起了监管部门的严格审查（51%）
“银行必须专注于提高敏捷性，以避免产品延迟推出，从而造成高昂的成本，”Wootton 总结道。“为了实现这一目标，银行需要评估其核心银行系统，并判断这些系统是否足够敏捷，能够快速开发新产品和服务。真正的云原生核心银行平台是银行将洞察力和灵活性融入其产品的唯一途径。如果没有这种能力，银行将落后于竞争对手，无法满足不断飙升的客户期望。”
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