技术支付的进步是一件好事，不是吗？虽然显而易见的答案是肯定的，但来自数字化转型咨询公司的新数据， 守护进程 据透露，许多英国人在店内购物时仍然更喜欢由收银员进行的传统结账方式。
零售商已开始推出新的支付创新，包括“扫一扫”、“点击提货”和“Just Walk Out”。然而，Daemon 的研究显示，60% 的受访者在支付时仍然更喜欢人际互动。只有 26% 的人喜欢“扫描即走”，14% 的人喜欢“点击取货”，还有不到 5% 的人选择“走出去”。这凸显了个人接触点在不断发展的客户购物体验中的最后吸引力。
有趣的是，71% 的婴儿潮一代更喜欢传统结账方式。虽然这一比例比平均水平高出 11%，但只有 59% 的千禧一代和 46% 的 Z 世代有这种偏好。有趣的是，56% 的 Z 世代喜欢服务辅助结账，这种偏好随着年龄的增长而下降。只有 51% 的千禧一代和 40% 的婴儿潮一代选择了这种方法。
线上互动趋势
虽然店内购物偏好倾向于人际互动，但在线客户体验似乎很混乱。数据显示，57% 的消费者认为响应时间过长是联系在线客户服务时最令人沮丧的方面。紧随其后的是解决问题或投诉的困难（42%）。不友好或不乐于助人的员工（29%）也被认为是主要挑战。
55% 的婴儿潮一代表现出强烈偏好通过电话提供客户服务。百分之三十一的人在使用此渠道时通常感到满意，并且经常获得他们所需的分辨率。
相比之下，44% 的千禧一代和 43% 的 Z 世代更喜欢使用电子邮件。在所有世代中，社交媒体都被列为最不受欢迎的客户服务方式。此外，23% 的人表示他们对在线聊天机器人提供的答案不满意。此外，28% 的受访者表示，卓越的客户体验将使他们更有可能继续在零售商处购物。
吉米·黑登交付卓越主管 Daemon 评论道：“作为一个真正的多代社会，零售商正在应对过多的偏好和能力，这使得提供无缝的店内和在线客户体验成为一项复杂的挑战。无论客户选择如何参与——无论是在店内还是在网上——这些体验都需要保持一致才能取得成功。”
是什么导致购物车被遗弃
客户体验不仅仅限于购买后支持，还延伸到支付流程。然而，这一点经常被忽视，并且可能是客户完成或放弃购买的关键因素。
付款偏好也因世代而异。如果无法使用信用卡/借记卡，近四分之一的千禧一代 (24%) 和 20% 的婴儿潮一代很可能放弃购买。与此同时，如果不提供数字钱包，20% 的 Z 世代可能会离开。
Headdon 继续说道：“支付与整体客户体验之间的联系比以往任何时候都更加紧密。零售商需要认识到支付方式是客户旅程的重要组成部分。随着年轻一代的购买力不断增强，企业需要确保提供灵活的支付选项来进入这个市场。为了保持领先地位，企业必须不是孤立地对待这些元素，而是将其作为无缝、统一体验的组成部分。”
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