确保银行存款的未来：银行如何竞争数字优先客户：作者：Bart Van Steenhoven

存款账户是银行和信用合作社安全、稳定、具有成本效益的资金的重要来源。但是，虽然金融机构通常专注于通过营销活动和优惠吸引新人注册，但许多新账户在 90 天后就被放弃，因为账户的价值没有交付给客户。

虽然一些停用账户可能不足以影响银行或信用合作社的财务未来，但存款量的大幅下降会影响利润，导致运营决策困难。在某些情况下，这可能意味着无法扩张以服务更广泛的市场，而在极端情况下，它可能会以难以恢复的方式破坏该机构的稳定。

银行花费 200 美元购买存款账户或 400 美元购买信用卡，却发现这些客户由于不良的入职体验而放弃了设置流程，无法满足客户的需求。

为了获得新客户并创造终身活跃客户，银行和信用合作社必须以有吸引力的优惠吸引储户，同时在客户开户后立即为他们创造价值和可用性。必须确保客户不必经历困难的流程，甚至不必认为他们必须经历。客户希望在移动、在线和分支机构渠道中获得无缝、无摩擦的体验。

让他们进门

为客户提供注册福利，例如免费支票账户和增加现金返还优惠，有助于吸引新客户。然而，一旦潜在客户被迫进入乏味、重复或低于标准的入职流程，所有的兴奋就会消失，导致他们失去兴趣并完全放弃该服务。

让用户保持联系——即使他们不在时

人们的生活很忙碌。很少有人愿意花费不必要的时间与银行或信用合作社互动。相反，机构必须使客户能够在最少或不需要人工干预的情况下保持其账户的活跃状态。当需要采取行动时，客户应该能够轻松地自行处理基本功能，自动化越来越多地处理更多的后端工作。

客户希望立即、轻松地访问，这意味着：

• 存款后即时获取资金，

• 与 Apple 或 Google Pay 兼容，

• 简单激活直接存款，激励持续参与，

• 个性化的金融见解和相关产品建议。

一旦消费者信任银行应用程序，就可以快速轻松地实现定期付款。银行可以通过为持续的直接存款提供奖金或为高贡献者提供量身定制的优惠来提高参与度。

个性化是关键：与群发电子邮件相比，带有量身定制的财务建议的个性化消息可以更好地促进参与。通过推送通知、短信和电子邮件进行持续跟进有助于保持客户的兴趣。

为了支持这一点，银行和信用合作社需要一个统一的技术平台来整合客户数据，通过实时聊天、人工智能驱动的数字助理和自然语言的可操作见解实现无缝、个性化的交互。

让它变得方便——否则竞争对手就会

在当今的竞争格局中，每次客户互动都是加强或削弱关系的机会。金融科技公司可以在几分钟内开设账户，并提供 Apple Pay 等便利；缺乏这些功能的银行可能会失去业务，进而失去竞争优势。

由于更广泛地转向数字世界，消费者现在可以轻松比较数字银行体验，而许多银行都在与脱节的系统作斗争，这些系统要求客户登录多个平台或重新输入信息。为了解决这个问题，银行需要一个统一的技术平台来简化客户互动并加深关系，最终增加存款量。

拥抱数字化转型并提供统一平台的银行和信用合作社不仅可以吸引新客户，还可以建立更深入、更有意义的关系，支持更快、可持续的增长。现代化存款策略是朝着正确方向迈出的第一步。