提供出色的客户入职经验的策略：大麦·莱恩（Barley Laing）

在竞争日益激烈且拥挤的金融服务行业中，改善客户入门体验对于认真的增长者至关重要。

由于它的价格平均成本要高出五倍以获取新客户，而不是让现有的客户从一开始就提供出色的客户体验，这对于确保高客户转换率的速度至关重要。德勤的最新研究支持了这一点，该研究强调，如果花费太长时间，则有38％的新银行客户放弃了帐户创建过程。

地址自动完成

在客户入职阶段，开始无缝收集正确的联系数据的好地方是使用地址查找和自动完成服务。这些技术可以通过在用户开始输入其输入时提供正确的格式，正确地址来实时获得准确的地址数据 – 当20％的地址在线输入在线包含错误时，至关重要。另一个好处是输入地址所需的击键数量最多减少了81％。结果是一个更快的入职过程，可降低用户未完成应用程序或购买的可能性。

联系点验证可以将其扩展到电子邮件，电话和名称，因此该有价值的联系数据也可以实时验证。该数据支持更广泛的ID验证过程，并与客户进行持续的准确和快速的个性化联系。

电子ID验证（EIDV）

数据卫生和验证实践本身不足以提供有效的KYC，KYB和AML，并防止欺诈。采购自动化电子身份验证（EIDV）平台很重要，可以通过任何交付机制（SaaS和云API）访问该平台，并且可以根据用户的需求来缩放或向下缩放。

在远程登机时，“始终”这样的技术可以实时交叉检查潜在客户提供的名称，地址，电子邮件地址以及提供的电话号码，从而帮助提供良好的客户体验，同时防止欺诈。

从世界各地有信誉来源（例如政府，公用事业和信贷机构）获得数十亿个消费者和业务记录的EIDV技术是前进的道路。只有这样，在登上客户时才有可能提供有效的全球ID验证。

使用这种工具比进行手动检查要好得多。 EIDV服务要快得多，并且提供了一种更准确，更具成本效益的方式来进行ID验证和预防欺诈，而不是进行物理检查文档，因此有助于提供出色的客户体验。此外，使用此技术，无需额外的人员配备或培训费用，并且人为错误的风险被最小化。

对于个人而言，使用EIDV服务进行背景数据检查要容易得多，因为他们不需要上传ID文档。他们只是提供姓名和地址。这会导致潜在客户更有可能完成入职任务，而不是在面对更复杂的文档验证任务时滚动。此外，EIDV背景调查通常比替代ID制度更具成本效益。

在数字时代技术中，例如解决自动完成和EIDV，在实时攻击客户时，可以帮助他们在金融服务方面提高竞争优势，帮助他们提供出色的客户服务，同时还可以满足全球KYC，KYB和AML法规。从一开始就提供一致的积极客户体验在线支持更强，更有弹性的长期客户参与和收入，远远超过2025年。