转移现金：为什么要点是货币的未来：基思·史密斯（Keith Smith）

如果从不同品牌收集的积分可以成为一种货币形式，该怎么办？忠诚度计划有望重新定义人们如何付款，节省和与企业互动，从偶尔的折扣或特权发展为自己的货币。但是，为了使这种转变发生，行业需要克服多年来一直保持积分的障碍：可访问性和个性化。

点尚未开发的潜力

忠诚度无处不在，但他们没有满足消费者的需求。到2025年底，估计有50％的奖励将未使用。对于许多持卡人来说，积分比货币更像杂货，收集数字灰尘。为什么？救赎仍然令人沮丧。程序通常将要点限制在有限的生态系统上，这些生态系统将其用途限制在少数大型零售商中，从而将较小的商人排除在方程式之外。

这不仅仅是客户的损失，这是发行人没有建立忠诚度并获得最高荣誉身份的机会。为了使积分成为可行的货币，它们必须易于赚钱，并且花费同样简单。另外，未使用的积分对发行人的账簿造成了责任，强调了对更智能方法的需求。

即使是旨在使客户更灵活的付费点计划也很难获得吸引力。这些系统在很大程度上依赖昂贵的销售点（POS）集成，这些集成为持卡人和商人造成了障碍。

打破障碍：有什么用积分持有的薪水？

为了使要点成功作为货币，必须解决两个障碍：可访问性和个性化。

1。可访问性

普遍采用的最大障碍之一是POS集成。
它要求商人和持续维护的大量投资，不包括许多中型或较小的企业，而不是忠诚度生态系统。这导致有限的赎回选择，这意味着在消费者眼中，点失去了价值。

独立于POS的系统提供了简单的修复。想象一下，进行购买，然后收到文本或电子邮件报价以兑换该交易的积分。使用一台水龙头，应用了实时信用 – 没有延迟，没有商船摩擦。 这种方法使各种规模的商人都能参与，从而扩大了持卡人的选择，并降低了发行人的成本。

2。个性化

通用奖励不再满足消费者的期望。如今，有71％的消费者期望公司提供个性化的互动，但许多忠诚度提供者却落后了。消费者想要根据自己的喜好，支出习惯和交易历史量身定制的报价。一项2024年BCG的研究发现，个性化的前三名是价值，享受和便利。

个性化的关键在于数据。没有两个持卡人是相同的，因此他们的回报也不应该。例如，近期具有较低信用额度和高收入者的毕业生应根据其支出方式获得不同的报价。 发行人应通过分析其持卡人的行为和习惯来创建独特的赎回报价。

个性化的奖励超出了便利性 – 他们对积分计划的变革性。报价越有意义，推动参与和忠诚度的可能性就越大。当要点感到有价值和个人化时，持卡人更有可能使用它们。

做对了，个性化将全面带来关键的好处：

• 推动参与： 个性化的优惠将鼓励更频繁地使用。
• 建立忠诚度： 定时的奖励促进了持卡人与发行人之间更牢固的关系。
• 最大化价值： 有针对性的促销确保发行人的最高ROI，同时增强持卡人的体验。

对未来的愿景：点作为货币

忠诚行业处于关键时刻。正如现金返还转换的借记卡奖励一样，重新想象的付费点模型可以改变消费者的支出，发行人的竞争方式以及商人如何参与忠诚度经济的方式。这就是未来的样子：

• 积分将与日常支出相匹配： 随着积分变得像现金一样实用和多功能，消费者将具有更大的灵活性。
• 无缝的付费与点模型将使发行人与众不同： 那些适应的人将鼓励更大的计划参与度，帮助他们赢得令人垂涎的最高职位。
• 较小的商人最终将受益： 消除POS障碍将创造新的机会而不会过多成本。

忠诚度点的复活正在进行中。借助正确的技术，这些奖励可以成为一种真实的货币，可以个性化和可访问。麦肯锡2024年的一项研究发现，当忠诚度计划没有提供无缝的实时赎回选择时，有76％的消费者会感到沮丧。满足这种需求可以从根本上改变消费者和商人如何看待奖励。

忠诚度计划处于十字路口。果断行动的品牌将重新定义该行业。这不是要跟上；这是要设定一个新标准，其中奖励具有与货币相同的功率和多功能性。