五年前，我们经历了一次地震转变，以我们永远无法预测的方式改变了我们的个人和职业生活。
大流行将日常生活的戏剧性和快速的枢纽引入了在线世界中，这一趋势仍然非常重要。当我回想起我们锁定的几个月时，我清楚地记得有两件事：尽管我们突然依赖技术，但人们在传达的消息中所感受到的不确定性和不信任，以及对人际关系的压倒性需求。
尽管我们都宁愿把那个时间抛在脑后，但有很多东西要学到的不仅值得记住，而且为在我们的数字上的未来提供了更好的参与，策略和沟通的路线图。
这是我们继续在金融科技领域建立品牌和促进关系时所需要的……
对通信的透明度，信任和真实性的需求
大流行中最关键的教训之一可以从对我们提供的信息中普遍的不信任感中获取。消息传递通常不清楚，矛盾，有时甚至是不可行的。反过来，品牌努力地跟上变革的速度，在清晰的沟通，诚实和诚意方面常常缺乏。
所有这些确实强调了对透明度和真实性的需求。在消费者被噪音轰炸的世界中，他们正在寻找清晰，而不是抛光的公司行话。
要与消费者建立长期信任，必须对品牌的价值观开放和诚实，尤其是在面对挑战时。确认任何错误，并公开分享您要解决这些错误的步骤。相反，避免过度宣传，专注于提供真正的，可实现的价值。
此外，积极收听客户反馈并将其纳入您的通信中。通过表明您是根据他们的关注来真正倾听和发展的，您将与观众建立更深入，更有意义的关系。
在线和人类互动平衡
大流行迫使在网上生活的各个方面都强迫，但也强调了一个关键的悖论：尽管技术联系起来，但它通常会使我们渴望更加真实，人类的互动。当我们适应远程工作，数字会议和社会疏远时，很明显，尽管我们在屏幕上花费了更多的时间，但对人际关系的渴望从未减少。
这使营销人员面临着一个独特的挑战：如何利用技术的力量，同时仍在促进真正的人类参与。
要与受众建立有意义的联系，请确定双向交流。而不仅仅是广播消息，而是使用数字平台进行真实的对话并建立关系。消费者希望看到您的品牌背后的人，因此请尝试展示您的团队，分享幕后时刻并为您的内容提供人性化。
通过使用数据和技术来个性化您的消息传递来投资同理心，但始终确保基调反映出对受众的需求和挑战的理解。即使利用自动化，也至关重要的是要确保您的品牌声音在客户互动中保持温暖和个人化。
不要忽略危机通讯
在全球危机中，大流行测试了许多品牌的危机沟通策略。风暴良好的公司是那些经常，经常沟通和同情的公司。他们还了解面对不确定性的适应性和真实性的重要性。
营销人员的关键要点是，危机沟通不仅是在危机期间发表声明，还涉及建立一个可以应对已知和未知挑战的框架，无论是大流行，公关问题还是经济衰退。
制定危机沟通计划至关重要 前 发生危机。不要等待下一个挑战开始发展您的回应；事先准备灵活的策略。积极主动，不要反应；在公众有机会要求答案之前进行交流。这将帮助您领先叙事，并对正在发生的事情保持透明。
在任何危机期间，请记住通过表明您的品牌了解对观众的任何情感和财务影响，从而带领同理心。最后，确保您的消息传递在所有渠道中都保持一致，以使您的沟通保持一致，以保持清晰度，无论是与员工，客户或公众交谈。
通过学习的教训来拥抱未来
尽管我们想忘记Covid创造的许多挑战，但有一些宝贵的教训可以帮助营销人员在未来几年中塑造更具弹性，人类和透明的品牌。我们必须记住这些课程并实时应用它们，因为我们继续创新并建立有意义的联系在一个大流行的世界中永远改变的世界中。
营销的未来在于可以将技术与人性，透明度与信任和真实性之间的品牌与适应性保持平衡。通过这样做，您不仅将在拥挤的市场中脱颖而出，而且会与客户建立持久的关系 – 这种关系不仅可以承受下一个危机，还可以承受未来的每一个挑战。
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