合规性，具有弹性，生产力：金融数字员工经验的案例：Dominic Mensah作者

2025年，英国财政委员会透露，领先的银行和建筑社会在短短两年内经历了一个多个月的IT中断。这些不是由网络攻击引起的，而是由于内部系统失败而导致的，这表明了IT组织如何提高运营弹性的更大弱点。尽管有大量的性能数据，但许多公司仍然缺乏对真正重要的事情的可见性：系统在使用点的运作方式。没有深入了解最终用户的体验，问题通常会尚未发现，直到他们升级为严重破坏为止。数字员工体验（DEX）平台通过提供实时，经验级别的数据来帮助缩小这一差距，这些数据能够提供早期检测，更快的解决方案和更强的操作弹性。

传统的端点监视着眼于设备可用性和基础架构健康等指标，但这些指标并不能说明全部故事。用户级别的摩擦，例如缓慢的应用程序，登录失败或系统崩溃，通常会在雷达下滑动，直到生产力受到打击为止。

对于地板上的交易者，瞬间延迟可能意味着错过市场机会。但是，这种影响跨越了整个组织：财务顾问，合规团队，运营人员和联络中心代理商都依靠快速，稳定的系统来服务客户并满足监管要求。当数字设备表现不佳时，后果是直接的和广泛的。 DEX引入了一层新的可观察性 – 阐明了员工实际与他们互动的终点的健康状况。 这种可见性使IT团队可以从反应性故障排除到主动的服务交付。

金融机构中DEX的实际用例

本节探讨了如何使用DEX来应对关键的运营挑战，从支持重要的数字转型项目，减少IT支持门票以及简化服务办公桌功能到优化数字遗产：

• 增强数字转型项目：DEX平台对于促进关键的数字转换计划，包括操作系统迁移，例如Windows 11，VDI采用和云过渡至关重要。通过利用每隔几秒钟从数千个端点收集的数据驱动的见解，这些平台为决策提供了信息，减轻风险并提高效率。他们的部署也加速了战略项目价值的实现。例如，通过优化端点管理，一家金融机构发现了340万英镑的未使用软件许可证，发现了一个储蓄机会，使他们能够将这些资源重定向到高影响力的数字转型投资。
• 门票挠度和服务台效率：配备有自我修复功能和AI辅助工具的DEX技术通过自动解决以前需要人类干预的许多问题来显着增强IT服务台操作。向自动化的这种转变导致整个金融服务部门的门票量大幅下降。结果，IT人员现在可以分配更多时间来进行战略任务，从而简化整体服务台效率。 例如，一家以前高服务办公桌呼叫率的银行报告说，在影响关键人员之前，通过检测和解决技术问题来节省约232,000英镑。
• 通过IT资产优化降低成本：DEX数据支持软件许可合理化和硬件寿命扩展。端点数据的这种战略使用已导致大量成本节省。例如，一家位于纽约市的金融机构通过利用DEX Insights评估实际使用情况，避免了大约750万英镑的不必要的笔记本电脑刷新，并意识到其计划进行年度刷新的笔记本电脑中有91％的笔记本电脑不需要基于绩效指标而替换。

转换和合规性中的端点数据

正如我们已经建立的那样，在金融机构中，DEX平台的端点数据对于转型项目和合规性都是关键的。该数据为系统性能和用户交互提供了详细的见解，这对于精心策划了主要举措，例如操作系统升级和云过渡。它还有助于评估员工准备就绪并确定系统级风险，从而确保平稳的实施和最小的破坏。

此外，端点数据增强了对诸如《数字运营弹性法》（DORA）和金融行为管理局（FCA）指南等框架的遵守，这些指南需要深入分析干扰如何影响关键业务服务。传统的监测系统通常在提供端点级交互的必要可见性时差不多，这是由DEX平台填充的差距。例如，在关键系统中断期间，对实时端点数据的快速分析可能会导致问题识别和解决，从而大大降低停机时间以及对操作的总体影响。

通过将端点数据集成到其策略中，金融机构不仅符合严格的监管要求，而且还可以增强其整体弹性。这种能力使他们能够有效地管理风险，并确保连续提供服务，甚至可能在潜在的破坏中。

DEX驱动员工的生产力和满意度

DEX数据通过优化IT资产管理并通过对设备使用与特定的工作角色的一致性来降低成本来为金融机构提供战略优势。例如，通过为贸易商，银行家和代理商创建差异化服务和基于角色的环境，一家投资管理公司使用DEX数据来防止金融交易失败的潜在收入损失。

此外，它大大提高了员工的生产率。根据德勤的《人类全球资本2024年报告》的报道，满足员工的生产力大约是他们不高兴的同行的两倍。通过将数字体验指标与生产力和合规成果联系起来，DEX Insights可以实现更明智的决策。超过80％的受调查工人表明，增强的工作经验将提高其生产率，而DEX在提高操作效率和韧性中的作用是不可否认的。

总而言之，经验级别的数据已从奢侈品发展到对金融服务中运营弹性和监管合规性的关键必要性。英国财政委员会的2025年调查结果强调了迫切需要增强对数字服务如何影响用户体验和业务成果的可见性。金融服务领导者现在必须确保他们对用户互动有精确的见解，以主动解决可以损害操作的数字摩擦和设备降解。

端点设备智能不仅代表了IT管理的增强。它意味着我们在金融服务公司的数据驱动运营中所知道的那样。这种范式转向积极的服务提供和战略决策，正在重新定义竞争性的财务运营。随着行业的不断发展，采用这种数据驱动的方法对于维持合规性和促进创新，将金融机构定位不仅响应，而且还可以预期快速变化的市场的需求至关重要。