包容性银行现在开始：《欧洲可访问性法》的影响：乔里斯·洛奇（Joris Lochy）

2025年6月28日，所有欧盟成员国将生效《欧洲可及性法》（EAA）。作为欧盟对《联合国残疾人权利公约》（CRPD）的更广泛承诺的一部分，该公约在2011年批准了，EAA旨在协调整个欧盟的可及性要求。它的目标是确保平等获得基本产品和服务，包括金融领域的产品和服务。对于金融机构和金融科技公司而言，这不仅是法律授权，而且是创新和发展的机会。

EAA广泛定义残疾，涵盖具有长期身体，精神，智力或感觉障碍的人。这包括盲目或视力低下的人，聋哑或听力难，具有痴呆或阅读障碍等认知状况，或经历流动性挑战。至关重要的是，该法案还承认了老年人和有暂时损害的人的需求。

总的来说，EAA预计将改善超过8700万人的日常生活，几乎是五分之一的欧洲人，或四分之一的欧洲成年人。在全球范围内，约有13亿人患有严重的残疾，占世界人口的16％。 这些数字强调了该法案的积极社会影响和可访问性的商业潜力。 2018年的一项埃森哲研究发现，优先考虑包容性和可及性的公司比其竞争对手高20％，利润率高30％。

金融服务对日常生活至关重要，EAA的任务是所有人都可以使用的。重点的关键领域包括：

• 数字银行平台：网站和移动应用程序必须遵守Web内容可访问性指南（WCAG）2.1，以确保接口可感知，可操作，易于理解且健壮。这包括从日常银行业到投资服务，客户入职，信用申请和代理投票的所有内容。
• 自助终端：必须合并文本到语音功能，支持个人耳机，包括触觉按钮和盲文，并提供在取消交易之前延长时间限制的可能性。
• 信用卡和支付卡：正如浮雕卡片所取代激光打印的替代方案一样，视力受损的用户将面临新的障碍。每家银行都应将压花，缺口卡作为标准，而不是特殊要求。
• 客户沟通：关键文档（例如，Priip Kids）必须用简单的语言（CEFR的B2级）编写，并以多种格式提供，例如文本，音频和视频。

不合规可能会导致罚款，诉讼和声誉危害。

几个利基金融科技开拓者已经在拥抱包容性设计：

• 紫色的：一个针对残疾用户量身定制的美国平台，提供屏幕阅读器支持，语音控制和可访问的金融教育。
• SIBSTAR：英国金融科技通过与阿尔茨海默氏症协会合作，通过安全的借记卡和应用程序来支持痴呆症患者。
• 网络：中国的第一家仅数字银行，它结合了AI驱动的语音综合和实时图像处理，以帮助视觉上的用户。
• 查理：该平台专为62岁以上的用户设计，提供了简化的界面和针对老年人需求的强大支持。

这些示例表明，可访问性是更好，更具包容性产品和更广泛客户群的驱动力。

为了准备EAA，金融服务提供商应：

• 进行可访问性审核 确定合规差距。
• 实施包容性设计实践在数字平台之间，例如键盘导航，屏幕阅读器支持，响应式设计，足够的颜色对比度以及图像的文本替代方案。 （即Alt文本）。
• 火车工作人员 关于可及性意识和最佳实践。
• 与残疾用户互动 在测试和反馈周期中。
• 发布可访问性语句 展示透明度和问责制。

尽管该法案包括豁免（例如旧产品，较旧的内容，小型企业，B2B服务…），但它为差异化设定了一个新的标准和独特的机会。

重要的是，应将可访问性视为连续的优先级，而不是一次性的努力。定期更新，用户反馈和员工培训至关重要。除合规性外，可访问的设计还可以改善每个人的UX，提供更轻松的导航，更清晰的沟通和提高客户满意度。随着欧洲人口的年龄，数字包容将变得越来越重要。

前瞻性银行还可以将遵守该法案的符合性变成竞争优势。例如，AI驱动的虚拟可访问性助理可以帮助用户为其需求量身定制。它可以通过入职，提供手语解释器，增强错误消息等方面指导视力受损的用户。这样的小改进可以为数百万新客户打开大门。

正如研究表明，包容性设计得到了回报。 “正确地正确”的成本是谦虚的，市场机会巨大。