在英格兰，苏格兰和威尔士的2,290人的景色中摘录 库里诺斯全球数据情报业务现在已经揭示了英国客户如何购买其主要经常账户以及促使他们切换的原因。
发表在其上 2025年英国购物者调查，库里诺斯（Curinos）发现，数字期望，竞争性转换提供和行为的世代变化正在重塑零售银行业环境中的忠诚度。
Kurt Vogt Gwerder，库里诺斯的战略顾问说： “ 2025 GB购物者调查 显示传统银行仍在客户获取方面领先。但是，数字挑战者正在受到影响。客户不再出于习惯而呆在银行 – 他们正在为价值而转向。
“现金激励措施仍然吸引，但不能保证满意或忠诚度。数字挑战者正在通过更好的数字体验和更相关的产品（例如财务指导）建立信任。促销可能会吸引人们，但只有强大而引人入胜的价值主张才能使他们保持下去。”
从七大切换
尽管英国的七大银行提供商仍然是“新到银行”客户的第一站（72％），但数字银行正在与经验丰富的客户一起取得巨大的收益。实际上，有34％的客户离开七大银行转向了数字挑战者。
值得注意的是，这些切换器中有75％自2020年以来首次移动，显着高于市场平均水平的62％，突出了长期客户之间的行为转变。
在从七大银行转换为数字银行的人中，流失的最高驱动力是竞争优惠（22％），不喜欢他们以前的银行移动应用程序（18％）和在线银行业务（18％）。
现在，数字银行从直接来自七巨头的转换器中获取了59％的主要客户。尽管竞争不断增长，但七大银行仍在继续占主导地位，在过去三年中获得了61％的主要经常账户空缺。
改变的原因
大多数客户继续更喜欢以数字方式开设帐户（84％），智能手机（61％）是最喜欢的频道，而不是台式机（18％）或通过平板电脑（5％）。
但是，平均而言，所有最近的帐户开瓶器中有10％仍然喜欢亲自设置其经常帐户，而Boomers则最有可能更喜欢这种选择（23％）。银行业的新手中有13％更有可能访问分支机构开设一个帐户，而该国有15％的新移民可能会这样做。这表明了对服务的真正需求，这表明分支仍然是一个重要的渠道，尤其是对于被认为是复杂或压力的相互作用。
更深入的见解
此外，调查发现：
- 最近三年的经常账户开设商（在过去三年中开设了主要经常帐户）中有61％选择了一家七大银行。
- 24％的转换器将切换要约作为离开的主要原因，提前不便的分支机构（17％）和不良服务（16％）。
- 七巨头比数字银行（27％）更有可能使用现金激励措施（30％）来吸引主要客户。但是，激励客户的获取不能保证满意度 – 七大的平均净启动子得分为8.3，而数字挑战者为8.7。
- 有34％的客户离开七大银行的客户转向了一个数字挑战者，这是在竞争优惠的推动下（22％），不喜欢他们以前的银行的移动应用程序（18％）和在线银行业务（18％）。
- 自2020年以来，将其主要经常账户转换为数字挑战者的人中有百分之七十三。
- 最近的平均购买者将其银行关系的66％保留在其主要银行之外，这在大众富裕领域中升至71％。
- 最近的所有开瓶器中有百分之十仍然更喜欢亲自开设其银行帐户。
- Boomers与从未使用过的银行建立首要地位的可能性是Genz的两倍（76％对37％）。
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