与彼得·奥默德（Peter Ormerod）不同（我是撒玛利亚人 – 我爱撒玛利亚人。但是为了所有接听这些电话的人，它必须改变课程，7月29日），我还是一个撒玛利亚人，上周二在电话上花了几个小时，以与一些非常痛苦的呼叫者一起在电话上。我从摇摇欲坠的爱德华时代露台房屋的前卧室里做到了这一点，该房子只有两个工作站。
“呼叫中心”一词已被广泛用来描绘慈善机构提议向更大，更现代的分支机构的转变。我想知道有多少读者在舒适的现代办事处工作，设有20个办公桌（甚至更多）的办公桌会认为自己在一个不人道的“呼叫中心”（或“区域枢纽”标签为“呼叫中心”）？
因为Ormerod不再是撒玛利亚人，所以他也许没有供志愿者进入常见问题解答，这指出没有人会被要求独自工作。由于许多读者每天都会体验到，数字技术使团队不在同一物理空间时可以一起工作。
更改是 真的 难的。我在2000年代为卫报（Guardian）工作，当时它从法林登（Farringdon）的一栋经过不当转变的旧工厂建筑转移到了金十字架（King's Cross）的全新场所（“无处不在的中间”，因为它被一些员工标记为标签）；从第二天的新闻报道撤回新闻报道，再到首先在网站上发布它们；从保持科技团队与编辑团队分开，到让他们彼此合作；从纸的空气注射副本到每天售出不到100份的国家 /地区，以至于不这样做。
所有这些变化都坚定地抵制，特别是某些（并非全部）长期服务的员工。我想知道其中有多少变化会影响当今的监护人员工，以破坏企业的精神？
蒂姆·布鲁克斯
牛津郡大伯顿
阅读了彼得·奥默德（Peter Ormerod）的文章后，我必须承认我感到恐慌。很多年前，当我和一个婴儿，几个朋友和没有家人的妈妈在一起时，我在深夜给撒玛利亚人打电话。我不是自杀，但我确实觉得自己不再能够应付，我正在分裂。祝福接我的电话的女人；她与我聊天了一段时间，从来没有判断力，并给了我力量继续前进。多年后，我失业了，所以我自愿参加了当地的撒玛利亚人，接受了他们的培训并遮盖了现有员工。
不应要求志愿者在家工作。可能有些夜晚可能是您唯一的电话是来自寻求自我培养的陷入困境的人，但是您接下来的电话可能是从即将缩短生活的人，或者没有人说话，但您可以在后台听到虐待声的声音。一旦通话结束，您就需要与一个可以同情您并帮助您放心的人在一起，以便您 不要带你回家。在家工作时，这不能做到。
撒玛利亚人不应将志愿者自己的心理健康处于危险之中 – 这已经足够困难。
伊洛娜·诺特利（Ilona Notley）
诺里奇
我在两个分支机构自愿参加了撒玛利亚人12年。我发现自己对两个连续的电话变得太激动的那一天离开了。直到那时，我从未离开过一个挂在我身上的分支。任何困难的电话，您都可以与其他撒玛利亚人进行汇报。这是必不可少的，与一个真实的人交谈，在私人房间里面对一杯茶。
我在一次会议上的晚餐队列中与撒玛利亚人创始人查德·瓦拉（Chad Varah）见面并聊天。他给我年轻的志愿者留下了深刻的印象。他对当时的“管理”仍然有些刺激的方式给我留下了深刻的印象。他对您永远不应该将电话放在呼叫者（甚至是性呼叫者）上的态度是正确的。我的志愿者卡伦（Karen）说，她从未把电话放在任何人身上：她只是像对待其他危机中的其他来电者一样对待他们，他们要么沮丧地把电话放在她身上。或者，正如经常发生的那样，他们变成了真正的来电者 – 男人（几乎总是男人）孤独，不爱，悲伤。
我与各种组织和学校就我们的工作进行了会谈。我渴望鼓励对撒玛利亚人的更透明度（当时的想法是，您不应该告诉别人您是撒玛利亚人，以防呼叫者打电话给您，他们认识到您）。这项决定关闭分支以支持远程工作的决定是短视的。我想我仍然应该担心管理层。我敢肯定，乍得也会想。
科林·克里根（Colin Kerrigan）
萨里·哈斯莱米尔
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