揭穿银行业中早期神话：UX现实检查：Alex Kreger

在高风险的金融世界中，数十年来一直在董事会中钻取一种信念： 早起的鸟抓到蠕虫。在银行业中，这被翻译成危险的咒语 –
首先要赢。

这是一个诱人的想法。银行的首席执行官喜欢头条新闻。产品团队喜欢肾上腺素的匆忙。股东喜欢领先曲线的幻想。但这是现实：在当今以体验为驱动的市场中，急于没有用户优先基础的基础并不是创新 – 这是自我破坏。

麦肯锡发现，优先考虑设计和用户体验的公司优于竞争者 32％的收入增长。那不是脚注 – 这是对“质量速度”心态的直接起诉。在没有出色的UX设计的情况下提早推出就像在黎明时开放的面包店开放，以销售未煮熟的面包：人们可能会出现一次，但不会回来。在银行业中，这意味着在您甚至有机会迭代之前，数百万美元的沉没成本，声誉损失和客户流失。

事实是残酷的：
首先进入市场 只有很重要 如果您是第一个真正解决用户问题的人，那么优雅，无缝地和情感共鸣。

为什么首先不是最好的

在金融服务中，匆忙的推出通常会导致：

• 接口如此笨拙，需要使用手册才能使用

• 忽略了真正客户需求的“创新”

• 性能使摇摇欲坠的用户沮丧地删除了该应用程序

如果汽车在结束前崩溃，排名第一不会赢得比赛。

UX剧本而不匆忙获胜

1。从用户开始，而不是截止日期
深刻，情感和行为见解并不是“善于拥有” – 它们是蓬勃发展的产品与投手的产品之间的区别。在设计仪表板或编写单行代码之前，进行访谈，运行可用性测试并分析现实生活行为。

2。用指南针替换秒表
速度很重要，但方向更重要。稍后与产品用户一起推出，喜欢耐受的产品。

3。像雕塑家一样迭代
完美的体验是通过不断的完善来雕刻的。每个用户互动都是数据点。每个版本都是消除摩擦的机会。

4。人类的设计，而不是交易
钱是情绪化的。将财务工具视为冷公用事业，忽略了推动信任和忠诚度的事物。让用户满意。减轻压力。让他们微笑。

5。不懈地简化
复杂性杀死采用。脱掉行话。使导航直观。删除用户及其目标之间的每个不必要的步骤。

6.建立每个像素的信任
隐藏的费用，模糊的条款和不清楚的流量破坏了信誉。在金融中，信任不是一个功能，而是产品。

7。个性化或有无关紧要的风险
通用体验是用户冷漠的捷径。负责任地使用数据以使每一次互动都量身定制。

8。像UX一样对待性能
laggy应用程序上的美丽界面是猪上的口红。速度，稳定性和可靠性是用户体验的核心部分，而不是事后的想法。测试。测试。测试。

9.思考旅程，而不是特征
从登机到日常使用，体验应该感觉像一个连贯的故事，而不是拼凑的屏幕拼凑而成。

10。玩漫长的比赛
您的第一个版本应该是对话的开始，而不是终点。随着用户，市场和技术的发展，继续发展。

结论

传统的银行业务不需要更多的先动手 – 它需要更好的整理器。早期的神话使这一行业耗费了数十亿美元的浪费发射和烧毁的信任。优胜者将是那些选择精通，对自我的同理心以及设计质量而不是截止日期的人。

最后，捕获蠕虫的不是早鸟。
是鸟建造的 最好的巢 – 一个用户永远不想离开。