- 感觉每个人都在谈论如何在他们的业务中使用人工智能。
- 电信巨头是在人工智能上押下重注的一类企业。
- 本周，高管们在拉斯维加斯 MWC 贸易展上讨论了行业巨头如何利用人工智能。
电信巨头是在人工智能上押下重注的一类企业。
Nvidia 和 Verizon 的高管在周二移动通信贸易展的主题演讲中讨论了该行业如何利用人工智能 拉斯维加斯世界移动大会。
高管们看好这项技术，并谈论了它的潜在影响。
Nvidia 电信高级副总裁罗尼·瓦西斯塔 (Ronnie Vasishta) 表示：“电信行业从未有过如此美好、激动人心的时刻。” “人工智能将彻底改变电信，电信将彻底改变人工智能。”
Vasishta 列出了人工智能在电信公司的一些应用，包括客户服务、网络运营管理和数字助理。
一些电信公司也希望利用人工智能的机会，将数据中心转变为“人工智能工厂”，为人工智能模型提供计算基础设施。例如，Verizon 全球服务执行副总裁兼总裁 Shankar Arumugavelu 表示，Verizon 的设施每天从其生态系统中从 30,000 多个不同的数据源获取超过 700 亿个数据点。
Nvidia 的 Vasishta 表示：“电信行业由于数据量、网络以及网络所扮演的角色，具有能够利用这些生成式人工智能功能的特定优势。”
Arumugavelu 表示，Verizon 正在使用人工智能“规划、构建和运行我们的网络；提供差异化的客户和员工体验；优化内部流程；提高运营效率”。
实施该技术的一种方法是使用人工智能计算机视觉，它允许计算机分析和识别照片和视频中的主题，以进行地理空间智能小区站点规划。
他说：“当你弄清楚在哪里加强我们的网络并有效且高效地做到这一点时，人工智能还可以帮助我们实现能源优化并促进预测性维护。”
Arumugavelu 表示，Verizon 还在构建完全自动化的供应链数字孪生，这有助于监控库存水平，并在劳动力规划中使用人工智能。
“根据预测的市场需求，我们可以主动解决分销渠道内的人员配置问题，”他说。 “这包括管理我们的商店、呼叫中心，以及确定在哪里启动现场技术人员。”
也许最面向消费者的人工智能实施是经常受到诟病的数字客户服务代理。
Arumugavelu 说：“通过在客户拨打电话之前在每个步骤中实施人工智能，我们可以确定他们可能在哪里联系我们，预测他们可能需要什么，并为他们指定下一个最佳行动或报价。”
他说，如果客户需要高级支持，该系统会利用“人工智能支持的智能代理配对”，每次通话都会检查 300 多个数据点，并将客户引导至最适合帮助解决问题的代表处。
Arumugavelu 表示，该公司的数据表明人工智能工具正在发挥作用：28,000 名 Verizon 代表正在使用它们，该公司的回答率已提高至 95%，回答准确率达到 96%。
英伟达的 Vasishta 表示：“关于人工智能在哪些方面有帮助，或者人工智能对我们的电信行业有帮助吗？这个问题现在已经成为过去了。” “现在的问题是如何利用人工智能？”
