NVIDIA 推出人工智能应用数字人机界面蓝图

从回答问题和解决问题到促进在线订单，为客户提供优质服务仍然是各行业企业的首要任务。据 NVIDIA 技术博客称，随着企业在全球范围内扩大运营规模并扩大产品范围以进行竞争，对无缝客户服务的需求呈指数级增长。

通过数字人机界面增强客户服务

传统的客户服务方法，例如知识库文章和电话树，往往会用密集的信息淹没客户，导致客户留存率低。为了解决这个问题，NVIDIA 推出了数字人类 NVIDIA NIM Agent Blueprint，将 NVIDIA NIM 微服务与参考代码和文档相结合，以实现更具吸引力和更有效的客户服务体验。

企业现在可以部署数字人机界面，提供流畅、类人的交互，而不是仅仅依赖基于文本的聊天机器人。这种创新方法利用生成式人工智能、对话式人工智能和视觉人工智能等技术来提高用户参与度和满意度。

为客户服务设计类人聊天机器人

在开发客户服务工具时，考虑最终用户及其首选的交互方式至关重要。虽然基于文本的应用程序具有优势，但对多语言支持和精确信息检索的需求推动了对数字人机界面的需求。例如，企业可以使用 James（了解 NVIDIA 产品的交互式数字人类）等化身，利用检索增强生成 (RAG) 进行信息检索，从而提供可扩展且准确的客户支持。

用于客户服务的数字人类 NVIDIA NIM Agent Blueprint 包括几个关键组件：

• NVIDIA Riva ASR NIM： 最先进的 Parakeet 自动语音识别 (ASR) 模型，可以高精度转录英语口语。
• NVIDIA Riva TTS NIM： FastPitch 是一种梅尔频谱图生成器，与神经声码器结合使用可产生男性或女性美国英语语音。
• NVIDIA Audio2Face NIM： 动画 3D 角色面部特征以匹配任何音轨。
• 骆驼 3 8B NIM： 高级大语言模型 (LLM)，具有卓越的语言理解、推理和文本生成功能。

构建数字人机界面

用于客户服务的数字人类 NIM Agent Blueprint 由 NVIDIA Tokkio 提供支持，与使用 RAG 构建的现有生成式 AI 应用程序集成。这种方法通过 3D 动画数字人机界面使企业应用程序栩栩如生，增强用户体验并提供更快的分辨率。

该蓝图包括两个主要步骤：

第 1 步：发起用户交互

来自用户的音频通过 Web 前端进行处理，传递到 NVIDIA ACE 代理，并在交互过程中从音频转换为文本，然后再转换回音频。

第 2 步：为栩栩如生的数字人类提供动力

该代理使用音频管道来动画化身并渲染逼真的特征。然后，用户反馈会被纳入后端 RAG 应用程序中，以进行持续改进。

蓝图包包括：

• 一个名为 Ben 的可定制数字人
• 示例应用程序
• 定制文档
• 参考代码
• 舵图
• 整合指南
• 部署说明
• 评估指标

入门

要探索数字化客户服务的交互式演示，请访问 NVIDIA ACE。有关文档、示例代码和 Helm 图表，请查看 Generative AI Examples GitHub 存储库。加入 NVIDIA 开发者计划，在开发过程中免费访问，或申请 NVIDIA AI Enterprise 的 90 天试用版以获得进一步支持。

图片来源：Shutterstock