数字化身通过人工智能驱动的交互彻底改变客户服务

人工智能驱动的数字化身在增强各个行业的客户服务体验方面正在取得重大进展。 NVIDIA 表示，通过利用生成式和代理式 AI 的力量，这些数字人类可以提供一致的多语言支持和个性化指导。

跨行业的影响

数字化身正在许多行业中得到应用，包括医疗保健、电信和零售。它们促进 24/7 虚拟支持，例如远程医疗服务或财务咨询，提供个性化解决方案并增强客户安全。 Gartner 预测，到 2028 年，拥有 500 名以上员工的组织中，45% 将采用人工智能化身来提高人力资本效率。

应用和优点

人工智能化身带来了多种好处，包括提高效率、降低成本和提高客户忠诚度。在客户服务方面，他们提供个性化帮助、即时解决问题和无缝多语言沟通。对于员工入职，他们提供适应性强且一致的机构知识访问。

互动能力

借助文本转语音和语音转文本功能，人工智能化身增强了客户服务的交互性。 IT 咨询公司 SoftServe 开发了数字礼宾和虚拟财务顾问 FINNA 等数字人类，利用 NVIDIA 技术来提高用户参与度和运营效率。

设计人工智能头像

创建 AI 化身涉及定义用例、开发化身、集成语音技术和选择渲染选项。 NVIDIA 的 AI 蓝图简化了这一过程，提供了可扩展部署 AI 驱动的数字人类的工具。

未来发展

最新的 NVIDIA AI 蓝图更新包括用户注意力检测和动态 RAG 模型切换等功能，增强了虚拟人物的交互性和响应能力。这些创新将进一步改变客户服务体验，使其更具吸引力和效率。

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