詹姆斯·丁
2025年2月13日20:27
克拉纳（Klarna）的AI助手，由Langgraph和Langsmith提供支持，可增强客户支持，将查询分辨率时间减少80％，超过8500万用户。
根据Langchain的最新报告，克拉纳（Klarna）是一家领先的金融科技公司，通过其AI助理大大提高了其客户服务能力。 AI驱动的解决方案旨在处理从处理付款到管理升级的各种任务，并有助于支持超过8500万活跃用户。
通过AI扩展客户支持
与Langgraph和Langsmith合作开发的AI助手通过自动执行常规任务并改善响应时间来解决客户服务需求的不断增长。克拉纳（Klarna）报告说，AI助理已经进行了超过250万次对话，等同于大约700名全职员工的工作。这使该公司能够有效地满足其全球消费者基础的日益增长。
挑战和解决方案
克拉纳面临的主要挑战之一是管理多部门的升级，这需要快速和可靠的解决方案。 AI助手使用可控的代理体系结构构建，有效地路由并管理各种任务，从而降低了延迟和操作成本。
此外，Klarna的AI助手使用上下文感知的情报来量身定制对特定方案的响应，从而确保用户获得准确且相关的信息。这种方法也有助于降低令牌成本和延迟。
对客户支持的影响
自实施以来，Klarna的AI助手取得了显着的结果，包括平均客户查询分辨率时间减少了80％。这种增强功能可以更快地做出响应，并释放分析师和工程师，以专注于更复杂的问题。此外，该系统已经使大约70％的重复支持任务自动化，从而使客户服务代理能够进行高价值交互。
这些改进还提高了确定客户问题根本原因的准确性，从而大大减少了升级的数量。
Klarna与Langchain合作，对AI技术的创新使用标志着重新定义金融科技行业的客户支持的重要一步。有关更多信息，请访问Langchain博客。
图像来源：Shutterstock
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