Felix Pinkston
2025年10月1日13:42
加拿大第三大信用合作社First West Credit Union实施Microsoft 365 Copilot，以增强其组织的成员服务和简化运营。
在加拿大金融部门的开创性举动中，总部位于不列颠哥伦比亚省的第一西部信用合作社成功地将Microsoft 365 Copilot整合到了整个组织中。这种部署标志着信用合作社是第一个使用AI工具的加拿大企业金融机构，该工具现在可供1300多个团队成员使用。
增强成员互动
根据First West信用合作社的说法，Microsoft Copilot的实施旨在通过简化流程并允许员工更多地专注于个性化服务来提高员工与会员之间的互动质量。 Island Savings的分支机构经理Adi Bhatia强调了Copilot带来的效率，并指出AI工具允许员工更有效地为会议做准备，从而将更多的时间用于会员参与。
首席执行官劳尼·斯金纳（Launi Skinner）强调了技术在基于信任基于信任的真实关系中的作用。她说：“可以更快地访问更好的数据并存储的会员信息提升了我们团队提供真正影响力的量身定制财务建议的能力。”
实施和文化转变
副驾驶的采用是一个迅速的过程。该工具最初向领导团队展示，很快就引起了人们的兴趣，导致了一个试点阶段，其中有200至300个许可证分发给了早期采用者。这些用户提供了反馈，并帮助定制AI以满足First West的需求，尤其是在管理非结构化数据时。
首席转型官达雷尔·贾格斯（Darrell Jaggers）指出，Copilot已转换信息检索，使其既可以发现又可以行动。这种变化使顾问可以自信地移动并保持对会员服务的关注。
运营福利和未来的前景
观察到的重大运营益处之一是抵押贷款续签过程。首席运营官保罗·布罗德尔（Paul Brodeur）解释说，AI通过快速访问必要的文件和程序来减少这些任务所需的时间。这种效率不仅为个人顾问节省了时间，而且还减少了对同行咨询的需求，从而优化了整体生产率。
随着First West继续将AI集成到其运营中，信用合作社预计服务提供服务和会员参与度进一步增强，为加拿大其他金融机构树立了先例。
有关更多详细见解，请访问（源名称）（https://news.microsoft.com/source/canada/features/ai/first-west-credit-credit-union-copilot-deployment/）。
图像来源：Shutterstock
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