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香港政府呼吁服务人员多微笑以推动旅游业

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香港夏季旅游活动的特色是店员为电影明星古天乐找到一双合脚的鞋子、出租车司机帮助乘客搬运行李、咖啡师为顾客递上一杯印有笑脸的咖啡。

当局表示,香港服务业所欠缺的正是这种礼貌。当局希望,扭转人们对香港粗鲁态度的普遍看法,有助于吸引游客,重振香港陷入困境的经济。

香港特首李家超在6月份开展这项活动时表示:“我们应该多微笑,多有礼貌,多提供帮助。”

虽然香港过去一直致力于打造“友好”的香港形象,但新活动的重点不再是潜在游客,而是香港自己的服务人员,并通过学校、宣传视频、电视和社交媒体推广培训资源和教育。

这项名为“让我们加倍努力”的活动是在北京方面对公民自由进行政治打压之后,香港试图重新成为全球金融中心,并给疫情后疲弱的经济复苏注入活力之际发起的。

香港特区政府文化体育旅游部部长杨润雄表示,糟糕的服务“玷污了”香港的形象,并指责“一小撮害群之马,损害了我们一线工作人员的声誉”。

其中一个广告的主角是电影明星古天乐和一位细心的鞋子销售员 © 香港旅游发展局

很多游客在中国社交媒体应用小红书等论坛上表达了对糟糕服务的不满。内地用户在这个平台上交流旅行建议,香港亲北京的政客也密切关注着小红书。

“出租车司机态度恶劣很常见,”香港居民、会计师 Wilson Lau 说道。“我曾遇到过出租车司机在乘车过程中当面抱怨我的行程‘太短’,我不应该坐出租车。”

正在香港出差的上海高管海伦·韩 (Helene Han) 表示,当她打电话询问具体房型时,香港一家酒店接待员的态度“令人震惊”。她的房间请求被拒绝后,“接待员只是说‘别再打电话了’”。

中国大陆游客占香港游客总数的 70% 以上。但法国外贸银行高级经济学家 Gary Ng 表示,许多中国大陆游客并没有在香港停留很长时间。

他补充说,每月入境游客数量仍比疫情前的水平低 40% 左右,阻碍了去年占香港经济约 4.8% 的旅游业复苏。

吴说:“香港在旅游业的定位上需要长远规划和远见,而不是到处抛出想法。”

令当局懊恼的是,旅游业却朝着相反的方向发展:华南地区的服务更好、价格更便宜,促使更多香港人周末跨境旅游。官方数据显示,6 月份端午节长周末,香港居民前往内地的次数超过 90 万次。

作为最新旅游推广计划的一部分,香港计划今年举办 200 多项“大型活动”,包括会议、体育比赛、展览和峰会。政府发言人没有透露“让我们多走一步”活动的成本。

但由于北京于 2020 年实施了全面的国家安全法,香港实际上已经抹去了政治异见,英国、美国、加拿大和澳大利亚等国都向香港发出了旅行警告。香港今年也出台了严格的国家安全法。

新加坡国立大学政治学副教授张嘉毅表示:“我不确定礼貌是否真的会影响香港的旅游业。过去,香港的国际化和开放性是一大吸引力。”

对于一些游客来说,文明礼貌是他们最不关心的事情。“这是世界上最昂贵的城市之一,”来自芬兰的游客 Jussi Jokinen 说。“现在人们真的很注重成本。”



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