力争在21天内平息养老金领取者的不满：中心到部门

根据周三发布的一份官方声明，该中心已要求其所有部门努力在 21 天内解决养老金领取者的不满。如果纠正申诉需要更多时间，可以提供临时答复。

中央政府在审查养老金领取者申诉申诉机制后，发布了全面的指导方针，即集中养老金申诉申诉和监控系统（CPENGRAMS）门户网站。

人事部发表的声明称，该指导方针设想迅速有效地纠正申诉。

“各部委/部门应努力在 21 天内纠正养老金领取者的申诉。在纠正申诉需要较长时间的情况下，可以在门户网站上提供临时答复。”处理中央政府养老金领取者的申诉。

声明称，申诉将根据“政府整体方针”得到纠正。

声明称，在任何情况下，都不应通过声明“与本办公室无关”来立即结束申诉。它补充说，在没有最终的补救措施之前，不得结束申诉，并且在结束申诉时应填写所采取的行动报告（ATR）以及支持信息和文件。声明称：“各部委/部门应每月对门户网站上的养老金相关申诉进行审查，以确保申诉在规定时限内得到定性纠正。”

它补充说，已要求节点公共申诉官员“分析申诉的趋势并进行根本原因分析，以检查申诉的发生率”。

根据指导方针，申请人可以在申诉结束后30天内对其申诉的纠正提出上诉，上诉机构应在30天内予以处理。

声明称，应通过发言令，并附上相关文件（如有）。

它补充说：“以纸质形式向部委/部门提交的申诉申请应上传到 CPENGRAMS 门户网站上，以确保对这些申诉进行适当监控”。

人事部在另一份声明中表示，其下属的行政改革和公共申诉司（DARPG）已做好准备，以实现正在进行的专项行动4.0的中期进度100%。

这项运动是政府承诺将“Swachhata”制度化并最大限度地减少政府办公室的待决现象的一部分。

声明称，特别行动4.0的实施涉及数字化、改善/增强办公空间、及时处理废料、清除/保存办公室记录、包容性措施和环保活动。

“DARPG保存了历史记录，并与印度国家档案馆（NAI）合作举办了一次展览，展示了DARPG早些时候保存的历史文件，”它补充道。

声明称，截至2024年10月中旬，已解决公众投诉800件，有助于改善服务质量，提高公众满意度。

它补充说，DARPG 在集中公共申诉处理和监控系统（CPGRAMS）中采用了人工智能支持的工具来更好地跟踪和解决申诉，并且在活动期间申诉处理的速度和准确性有了显着提高。

“DARPG 已开始清理文件，标志着加强记录管理的开始，并强化了对整洁高效办公场所的承诺。到目前为止，已审查了 4,100 多个文件，并确定了 800 个文件需要清理/关闭，”声明称。

根据记录保留时间表，这些文件被识别为过时、不相关或冗余，随后被清除或关闭。它补充说，这项活动旨在清理办公空间。

专项行动4.0通过推广电子垃圾处理机制强调可持续性。

“过时的文件、多余的材料和未使用的办公设备已得到系统处理。作为该活动的一部分，DARPG 处理了电子垃圾 (e-scrap)。电子垃圾处理还获得了 67,625 卢比的收入。此外，在此过程中清理了约 110 平方英尺的空间，提高了办公设施的效率和组织，”声明称。

特别活动 4.0 持续至 2024 年 10 月 31 日；它补充说，DARPG旨在进一步加大力度确保清洁、提高效率和解决剩余悬而未决的问题。