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英国《金融时报》编辑鲁拉·哈拉夫 (Roula Khalaf) 在这本每周通讯中选择了她最喜欢的故事。
黑色星期五创纪录的美国在线支出为零售商提供了难得的亮点。还有更多的事情要做。 Adobe Analytics 的数据显示，今年假日季消费者预计将在互联网购物上花费 2,408 亿美元，比去年同期增长 8.4%。
但如今美国人可以轻松地装满数字购物车，但也有一个缺点：大量的商品退货。这已成为零售业面临的一个价值数十亿美元的问题。投资者应注意。
长期以来，网上购物的退货率一直高于实体店销售。当您在购买前无法亲自试穿或查看产品时，您更有可能改变购买想法。
根据美国零售联合会的数据，去年美国人网上购物的退货率为 17.3%，而实体店购物的退货率仅为 10%。 2023 年报告的零售额为 5.13 万亿美元，回报率为 7,430 亿美元，即 14.5%。这一比例高于 2012 年零售总额的 8.8%。
对于那些利润因持续的免费送货军备竞赛而受到侵蚀的零售商来说，为处理堆积如山的不需要、用过或损坏的商品而承担费用只会加剧他们的痛苦。当客户退货时，退回的商品可能不再可销售。这意味着该商品最终会进入折扣箱，从而损害利润。所有这些都使得回报难以预测，并且难以在公司的资产负债表上进行核算。
对于服装来说尤其如此，购物者往往会订购不同尺寸和颜色的商品，然后退回他们不喜欢的商品。甚至有一个词来形容它：“包围”。对于一些在线服装零售商来说，退货现在平均占销售额的 40%。
为了降低退货成本（有时可能比商品本身还要高），一些零售商恢复了收费或缩小了退款窗口。 Target 或 Chewy 等其他公司只是告诉顾客保留或捐赠他们想要退货的物品。亚马逊在其部分商品列表中添加了“经常退回的商品”标签。零售商还投资技术并聘请 B-Stock 等第三方来帮助加快转售速度。
他们需要一切能得到的帮助。美国在线零售业的经济形势很严峻——客户期望免费送货和轻松退货。网上购物的增长将持续下去。能够保持较低退货率的零售商将具有优势。
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