芬民要求银行和保险公司加快解决公众不满

新德里：财政部周三敦促公共部门银行（PSB）和保险公司加快解决公众不满。会议由金融服务部长 M Nagaraju 主持，投诉人、PSB、公共部门保险公司 (PSIC) 和监管机构参加了会议。

财政部在一份声明中表示，这次会议旨在评估申诉处理的质量，随机抽取了20件由公安机关和保险公司解决的公众申诉，以评估解决质量。

首先，秘书重申了总理在 12 月 26 日举行的普拉加蒂会议上给出的指示，即所有 PSB/PSIC 主席/常务董事/执行主任级别的高级官员应审查至少 20 个案例，以监控解决的质量每月解决的申诉。

在检讨会议上，他观察到大多数顾客提出投诉是因为对组织有真正的不满，并强调顾客满意度是申诉补救机制的核心。

他还强调，在申诉处理方面的任何松懈/疏忽都违背了客户服务精神，并降低了该组织的声誉/品牌价值，并指示在规定时间内真诚和积极地解决公众申诉。

Nagaraju 还强调需要技术和 IT 解决方案来最大程度地减少重复投诉并提高效率。