老板不应该对员工“胡说八道”人工智能的影响

一位科技界亿万富翁表示，企业领导者不能“欺骗”员工，让他们相信人工智能对劳动力的影响，以及该技术将如何更广泛地影响就业。

全球科技公司（WWT）首席执行官吉姆·卡瓦诺 (Jim Kavanaugh) 告诉 CNBC，人们“太聪明了”，不会接受人工智能不会改变他们管理工作的方式，也不会接受任何工作不会因为这项技术的变革性质而被取代。

WWT 是一家企业技术解决方案提供商，专注于云计算、IT 安全、数据分析、人工智能和咨询服务等服务。

卡瓦诺上周在接受采访时表示：“如果你认为你会试图玩弄这种把戏，并告诉员工什么都不会改变，一切都会好起来，那就太荒谬了。”

卡瓦诺指出，尽管对于企业领导者应该如何传达破坏性的宏观经济事件（如新冠疫情及其对就业的影响），没有现成的指南，但首席执行官的职责是“尽可能透明，并始终诚实地向员工说明自己的立场”。

卡瓦诺补充道，随着人工智能的发展，“将会发生各种变化”。“如果我能给出任何建议，那就是每个人都应该成为人工智能和技术的学生，不要害怕它。”

尽管人工智能肯定会影响劳动力，“但我们谁也没有完全搞清楚，”他说。“如果有人告诉你，‘我可以确切地告诉你这将如何影响工作，它将如何影响我们所做的一切’，那他们就是在撒谎。因为没人知道。”

卡瓦诺强调，总体而言，他对人工智能的积极影响及其提高生产力的能力持乐观态度。

“坐在那里说，‘我要试着往火上浇冷水，我要试着把它扑灭并忽略它’，这完全是一个错误。”

卡瓦诺告诉 CNBC：“我相信要拥抱（人工智能），学习它，并保持现实的态度。因为有些工作将会被颠覆，这是毫无疑问的。但在很大程度上，我坚信它将增强和加速我们所有人正在做的事情。”

1990 年，卡瓦诺与密苏里州圣路易斯的企业家戴维·斯图尔特 (David Steward) 共同创立了 WWT，当时该公司是一家技术设备经销商。如今，WWT 本身就是一家科技巨头，年收入达 200 亿美元。

根据商业新闻杂志《福布斯》的实时数据，卡瓦诺目前的净资产为 70 亿美元。在共同创办该公司之前，卡瓦诺曾代表美国国家足球队参加过 1984 年洛杉矶夏季奥运会。

该论文进一步指出，在美国和欧洲，“目前大约三分之二的工作都在一定程度上受到人工智能自动化的影响”，而生成人工智能“可能会取代目前四分之一的工作”。

卡瓦诺并不是唯一一个看到人工智能在工作领域应用带来积极影响的人。Salesforce 人工智能主管克拉拉·施 (Clara Shih) 告诉 CNBC，由于这项技术的颠覆性影响，一些工作岗位将会消失。

施崇棠表示，新技术是否会取代人类就业“是一个一直被问到的问题”，他以工厂自动化工具、农用车辆和机械以及互联网等为例。

“有一部分工作将会消失，”施崇棠说道。“互联网摧毁了很多工作。但是它又创造了一些全新的工作，这些工作在 1999 年时是无法想象的。”

施崇棠认为，最终人工智能将成为职场上的一股积极力量，带来新的工作机会。不过，我们的工作职责可能会发生改变。

“我认为，我们今天在人工智能领域看到的情况是，每个人都需要一份新的工作描述，”施崇棠说道。“大多数工作不会消失，但每一份工作都需要一份新的工作描述。”

上周，作为年度 Dreamforce 活动的一部分，Salesforce 推出了一款名为 AgentForce 的新 AI 平台。公司可以使用该平台构建和定制自己的 AI“代理”，这些自主数字工作者可以帮助处理客户服务和员工支持等事务。

一些公司甚至积极宣传人工智能在减少整体人员需求方面的好处。例如，瑞典金融科技公司 Klarna 上个月表示，得益于人工智能，该公司能够在一年内将员工人数从 5,000 人削减至 3,800 人，然后向剩余员工支付更高的工资。

这家“先买后付”的先驱公司向 BBC 表示，它计划明年通过在营销和客户服务等领域使用人工智能，进一步减少员工数量至 2,000 人。