换个灯泡要 400 美元？家电维修费可不是开玩笑的

我于 2020 年以 355 美元的价格购买了一台通用电气微波炉。最近，我注意到内部灯熄灭了。

我告诉了我的丈夫，因为他是我们家负责维修的人。他看了看，才知道这不是一件容易的事。灯泡是内置在微波炉里的，所以需要把微波炉拆开才能换，而且建议找技术人员。

这听起来就像一个关于灯泡的笑话：换一个微波炉灯泡要花多少钱？

然而，答案并不好笑。当我和丈夫开始估算时，我们了解到所涉及的人工成本可能高达 400 美元，甚至更多——这还不包括灯泡的成本。

虽然我的灯泡情况可能有些特殊，但专家表示，维修费用高于更换电器的费用的情况并不少见。

盖伊·戈登·伯恩 (Gay Gordon-Byrne) 也遇到过类似的情况，她购买了一台微波炉来搭配炉灶使用。微波炉触摸板停止工作。

她想出了自己修理的方法，但制造商却向她收取 600 美元的更换零件费。 相反，她花 175 美元买了一台新微波炉。

“我一直在讲述这个故事，因为它非常具有象征意义，反映了如今家用电器存在的问题，”戈登-伯恩说道，他是 Repair.org 的执行董事，该组织致力于维护家用电器所有者自行修理的合法权利。

我第一次打电话去我购买微波炉的电器商店维修。服务中心告诉我上门维修需要 140 美元，而且他们不能保证技术人员的卡车上有灯泡。服务代表建议我直接购买一台新微波炉或货比三家寻找其他维修方案。

接下来，我去了通用电气公司的网站，填写了一份服务表格。我了解到技术人员上门服务的费用是 125 美元。

当技术人员打电话过来时，我解释了情况，并说我需要知道他来之前要花多少钱。他告诉我他会收取人工费和零件费。

多少钱？他说，由于微波炉放在柜台上方的柜子里，所以要把它拆下来需要“两个人”，人工费用可能高达 400 美元。如果我和丈夫把微波炉拆下来放在柜台上呢？在这种情况下，人工费用将接近 200 美元，但这不是准确的估计。其中还不包括灯泡的费用。

我取消了就诊，技术人员说不会收费。

当我问通用电器公司为何要这样设计微波炉时，一位发言人通过电子邮件回复说，微波炉灯的设计使用寿命与产品寿命相同，他们的产品很少出现故障。灯具不仅仅是一个必须装在金属外壳后面的标准灯泡。

“这不是简单的拧入，需要电气培训和背景知识，”发言人说。“鉴于微波炉的高压特性，对于没有深入了解电气知识的消费者来说，操作微波炉内部是不安全的。”她还指出，服务技术人员必须进行辐射测试，以符合美国政府制定的严格标准。

州立法者和消费者权益保护者一直在努力使消费者能够更轻松、更便宜地修理他们的设备。

包括加利福尼亚州、缅因州、马萨诸塞州、明尼苏达州和纽约州在内的多个州都实施了所谓的“维修权”法律。通常，法律要求某些设备（如消费电子产品或家用电器）的制造商以公平合理的价格提供零件、物理和软件工具以及维修信息（如原理图）。这些法律可以让消费者更直接地自行维修，并扩大专业维修选择。

据 Repair.org 报道，科罗拉多州和俄勒冈州已经通过了修复权法案，该法案将于明年生效，另有十多个州也提出了法案。

“我们现在才开始看到我们为之奋斗了 10 年的立法所产生的影响，”戈登-伯恩说。她说，最早的修复权法案是在 2014 年提出的——包括第一项在南达科他州提出的法案，但该法案以失败告终——而且“我们实际上只制定了前三项法律，这些法律于今年 7 月 1 日开始生效。”

这些法律的作用有限。通常它们只涵盖近几年的购买行为，并且可能针对特定产品。例如，纽约的法律不包括家电。一些州有单独的法律来涵盖汽车、农用设备和电动轮椅等特定产品。

在联邦层面，联邦贸易委员会在 2021 年提交给国会的一份报告中表示，“限制消费者和企业选择维修产品的方式可能会大幅增加维修总成本，产生有害的电子垃圾，并不必要地增加维修等待时间。” 该委员会还采取了与保修相关的执法行动，并于今年夏天向几家制造商发出了警告信，警告其保修做法。

修复权立法的批评者表示，各州法律的拼凑过于宽泛，可能弊大于利。

竞争企业研究所研究员亚历克斯·雷瑙尔说：“这些州提案和州法律可能会导致双输的局面，制造商受到损害，因为它削弱了他们的利润，消费者也受到损害，因为他们要么看到这些产品的质量下降，要么价格上涨。”

消费者权益保护者表示，州法律和联邦贸易委员会的行动虽然有所帮助，但并未解决问题。

美国公共利益研究小组修复权运动高级主管内森·普罗克特 (Nathan Proctor) 表示：“物品难以修复的主要原因之一是，它们的设计本身就带有一种不利于修复的感觉，或者说是一种矛盾心理。”

为了让消费者获得更多信息，美国公共利益研究小组 (PIRG) 还推出了一项新举措，将维修评分标签引入美国， 普罗克特说：“没有办法知道哪些产品设计得实用，从而持久、有弹性、耐用。”

他说，法国已经有了这种系统，欧盟正在推出“可修复性指数”，该评级系统根据维修友好型设计、零件价格和可用性等因素对产品进行评分。分数范围从 0 到 10，分数越高，产品越易于修复，预期使用寿命就越长。

然而，这些评分是主观的，可能不会随着时间的推移而保持准确。例如，如果制造商停止生产某个零件，那么可修复性评分可能不再准确。

竞争企业协会的雷诺尔正在使用电子表格来记录自己的评分，该电子表格将侵入防护 (IP) 等级（评估产品抵御水和灰尘侵入的能力）与可修复指数进行比较。他说，这种比较不利于维修。

“当一种产品更容易修复时，通常它的耐用性就会降低，”雷诺尔说，“因此这其中需要权衡。”

根据问题的性质和所涉及的安全问题，可能需要尝试自行修复。电器所有者可以在网上向其他人寻求帮助。

Fixit Clinics 创始人 Peter Mui 表示：“在网上搜索损坏物品的问题，通常会找到遇到过相同或类似问题的人发布的信息和指南，以及他们如何解决这些问题。”产品所有者可以在 Fixit Clinic 或 Discord 上获得 DIY 项目方面的帮助。

我正在权衡是否值得自己修理微波炉，还是干脆不安装室内照明灯。我们可以尝试让微波炉成为一次有趣的社区 DIY 活动，但这样可能会出现维修失败的风险。如果要更换微波炉，我们现在的微波炉通常要花费 420 到 480 美元——但我保证，在不检查是否可以更换灯泡的情况下，我不会再购买其他电器。

感觉这里有一个不好笑的笑话。