消费者将娃娃评为全国第一便利店

Wawa 的三明治是无与伦比的。

这家颇受欢迎的费城连锁店在美国消费者满意度指数的首次便利店研究中名列前茅，该研究对美国人最喜欢的加油站和胃进行了排名。

这些调查持续了 7 个月，截至 2024 年 9 月，连锁店在营业时间和地点的便利性、咖啡新鲜度、食品质量、等待时间和结账速度等方面的得分从 0 到 100 分。

研究发现，最受欢迎的便利店是那些专注于制作食物并把食物做得更好的便利店，因为消费者在决定去哪里买东西时更注重店内体验。

ACSI 名誉研究主任福雷斯特·莫尔格森 (Forrest Morgeson) 告诉 CNBC Make It：“大多数大型全国性和地区性连锁店都看到了这一点。” “他们说‘我们将提供非常有吸引力的食物。不仅仅是预热的早餐三明治，而是能吸引人们前来的食物。’”

Wawa 的菜单内容丰富，不仅仅包括热三明治、披萨和玉米饼。还提供全套早餐菜单以及冰沙、奶昔、烘焙食品和新鲜水果。

与此同时，排名第二的连锁店 QuikTrip 提供炸玉米饼、烧烤三明治和卷饼等多种产品。

以下是 ACSI 得分最高的连锁便利店：

1. 娃娃 （82分）
2. 快游 （81分）
3. 布西的 （80分）
4. 墨菲美国 （80分）
5. 凯西的杂货店 （79分）
6. 席茨 （79分）
7. 奎克旅行 （78分）
8. 血压 （77分）
9. 坎伯兰农场 （77分）
10. 赛道 （77分）

得分最高的连锁店还有一些共同点：强大的忠诚度计划。报告称，这是因为与非会员相比，提供会员资格的商店拥有“更满意、感知更高价值、更频繁光顾并且更有可能向其他人推荐该商店”的顾客。

例如，Wawa 的会员在店内每消费 1​​ 美元即可获得 10 点积分。这些可以用来购买折扣燃料或免费咖啡、三明治和糕点等奖励。

“忠诚度计划是真正的差异化因素，”莫格森说。 “如果你经常光顾他们的商店，他们会给你带来很多好处。”

随着这些连锁店继续争夺市场份额，预计未来加油站的访问量将继续改善。

“最终成功的公司是那些为消费者提供最满意体验的公司，”他说。 “那些让消费者不断涌入甚至特意前往这些地点的地方。”

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