亚历克斯·克里斯 (Alex Chriss)，贝宝公司首席执行官
礼貌：贝宝
一月份，他上任大约一百天。 贝宝 首席执行官 Alex Chriss 告诉 CNBC 的 David Faber，该支付公司近年来并没有什么值得庆祝的事情。但克里斯自信地表示，他已经准备好“震惊世界”。
“我喜欢成为一个失败者，”克里斯在纽约证券交易所的地板上接受“Squawk on the Street”采访时说道。他是在回答有关分析师最近一系列下调评级的问题。
瑞穗证券 (Mizuho Securities) 的丹·多列夫 (Dan Dolev) 也是持怀疑态度的人之一。 1 月 16 日，即克里斯出席 CNBC 的前一天，他将自己的评级下调至相当于“持有”，并在其报告的标题中写道：“PayPal 面临着从‘A’到‘Z’的竞争压力。”A 代表的是 苹果 Pay，Z 代表支付应用程序 Zelle，这是由美国七家顶级银行共同拥有的汇款服务。
几周后，PayPal 在其第四季度收益报告中发布了疲软的指引，导致该股下跌 11%，这证实了多列夫的担忧。
PayPal 似乎陷入了严重的麻烦。自 2021 年中期达到顶峰以来，其市值已下跌超过 80%。该公司刚刚裁掉了 9% 的员工，大约 2,500 个工作岗位，并且陷入了个位数的增长。华尔街的分析师都看到了竞争的加剧和接受率的下降，即贝宝从每笔交易中获得的收入百分比的下降。
快进到今天，对于这家拥有 26 年历史的硅谷公司及其 47 岁首席执行官来说，前景明显更加光明。
周五，克里斯迎来了他掌舵一周年纪念日。在周一结束的第三季度，PayPal 股价上涨了 34%，这是自 2020 年中期以来的最大季度涨幅，当时新冠大流行初期推动了在线购物的激增。这是 PayPal 八个季度以来首次跑赢纳斯达克指数，后者在过去三个月仅上涨了 2.6%。
多列夫五月份将其评级恢复至买入。 7月份，该公司第二次上调全年盈利预期，并加大股票回购力度。克里斯在财报中表示，该公司目前“处于强势地位”。该股上涨近 9%，是 2022 年底以来最好的一天。
“我认为到目前为止，他只是一个非凡的成功故事，”多列夫说。 “就他们管理期望的方式而言，新闻流真是令人惊叹。”
Susquehanna 的 James Friedman 于 7 月初将 PayPal 的评级上调至“买入”。他表示，克里斯在 CNBC 上的评论“设定了很高的标准”，但他表示，他一直在兑现对股东的大胆承诺。
“你知道他是如何震惊世界的吗？”弗里德曼说。 “他实际上打破了他的数字。”
克里斯早期的成功很大程度上与交易利润的提高和关键收购（例如 Braintree 的使用）的更好货币化有关。 元 用于信用卡处理和支付应用程序 Venmo，该应用程序越来越受企业欢迎。
克里斯在组织中进行了大量精简，并重新关注盈利能力，接替丹·舒尔曼(Dan Schulman)后终于在华尔街引起了一些兴奋。舒尔曼在担任首席执行官近十年后退休了。
风险投资公司 Matrix Partners 的初创投资者、2004 年至 2008 年担任 PayPal 商务主管的达纳·斯塔尔德 (Dana Stalder) 表示：“PayPal 是时候引进一些新鲜血液了。他很快就做出了很多改变，我认为他已经做出了很多改变。”大大增加了对消费者的关注，这是正确的事情。”
领导层的“大规模变革”
现在最困难的部分来了——重燃增长。
据 LSEG 称，分析师预计 PayPal 在大约一个月后公布第三季度业绩时，收入将增长约 6%。他们预计第四季度增长 5.5%。预计 2024 年销售额只会略有增长，分析师预计全年增长率将低于 8%。
PayPal 没有让克里斯接受本文的采访。
在 7 月份的财报电话会议上，克里斯在谈到公司的下一步行动时表示，“虽然变革需要时间，而且我们还有很多工作要做，但我们今天已经做好了准备，拥有正确的领导层，并且正在全速前进。”
Chriss，在税务软件提供商工作了 19 年 财捷 在加入 PayPal 之前，他没花多少时间就开始重组管理团队。 11月，他从美国引进了伊莎贝尔·克鲁兹（Isabel Cruz）。 沃尔玛 来自 Intuit 的米歇尔·吉尔 (Michelle Gill) 担任首席人力官，负责运营一个新的小型企业和金融服务集团；来自 Verizon 的迭戈·斯科蒂 (Diego Scotti) 负责监督消费者群体以及营销和传播；安永 (EY) 的杰米·米勒 (Jamie Miller) 担任首席财务官。
“据我所知，他已经调换了领导团队的绝大多数成员，”斯塔德说。 “这是巨大的变化。”
克里斯在上任之初就公开指出了他认为 PayPal 一直难以立足的一些原因。他强调了通过交易进行过于激进的扩张战略。
“过去几年我们进行了太多收购，而且我们已经分散了注意力，”克里斯在一月份接受法贝尔采访时说道。 “这是我 100 天前进来时注意到的事情之一。”
克里斯补充说，公司已将优先事项缩小到五个关键事项，“全部专注于盈利增长”。
他说，最重要的指标是交易保证金，这是公司衡量核心业务盈利能力的方式。克里斯解决利润率下降的策略之一是为商家提供更多的增值服务，例如在结帐时连接几个数据点以降低购物车放弃率。
他在一月份表示，有 3500 万商家使用 PayPal，“当我们提高他们的转化率时，他们的业务就会改善，我们的利润也会提高。”
PayPal 在最新的收益报告中向股东指出，其品牌结帐连同 Braintree 和 Venmo 帮助该公司实现了自 2021 年以来交易保证金增长率最高的水平。总体交易保证金增长了 8%，达到 36 亿美元。
Susquehanna 的弗里德曼表示，在 Intuit 的职业生涯是学习如何策划股市复苏的完美训练场。他说，与高管交谈就像“与仪表板交谈”。
“设计更高股票的源代码是盈利能力，”弗里德曼说。克里斯“确实将他的管理风格归结为重要的事情”和“减少不相关的事情”，他补充道。
Venmo 的目标是将最受欢迎的汇款选择之一从无交易费用的严格消费者应用程序转变为面向商家的产品。 门板, 星巴克 和 Ticketmaster 等企业现已接受 Venmo 作为消费者支付的一种方式。
在加油站唱歌
在销售点获得竞争力是另一个重要的优先事项。这让 PayPal 找到了威尔·法雷尔 (Will Ferrell)。
该公司上个月为 PayPal Everywhere 发起了一项全国性活动，为在移动应用程序中使用 PayPal 借记卡提供 5% 的现金返还。在一则广告中，可以看到宣传员费雷尔使用 PayPal 应用程序购买柠檬水和汽油，同时模仿弗利特伍德麦克公司的歌曲《Everywhere》。
斯塔德表示 PayPal 远远落后于苹果 谷歌，拥有占主导地位的智能手机操作系统和自己的嵌入式数字钱包。
“PayPal 一直陷入困境，因为它不如移动钱包方便，第一，”斯塔德说。 “第二，它无法离线运行。”
但 Stalder 看到了 PayPal 的真正机会，部分原因是苹果刚刚在 iOS 上开放了 Secure Element，以便其他开发者可以更轻松地使用手机进行非接触式支付，从而与 Apple Pay 处于更加平等的地位。
斯塔德表示，这一发展使 PayPal 能够“首次登上移动钱包的轨道，并在离线支付方面取得一些真正的进展”。
PayPal 的另一项销售点工作称为 Fastlane，这是一种在线销售的一键式支付选项，可与 Apple Pay 和 Shop Pay 展开正面竞争。 购物。 8月，金融科技平台 阿迪恩 向美国企业提供 Fastlane，并表示计划未来在全球范围内扩展该服务。
克里斯在财报电话会议上告诉投资者，该公司正在紧急努力应对假期高峰。
克里斯说：“我们需要将其推广到尽可能多的平台上，以便特别是小型企业只需单击一个按钮即可在假期期间将其打开。” “我们正在与许多大型企业合作，他们也希望在假期前获得此服务。”
“没有戏剧性”
Chriss 在 Intuit 的长期工作经历使他对中小企业的广阔世界有了深入的了解。这种经验可能至关重要，因为 PayPal 以其各种支付和结账选项瞄准中小型企业。
KBW 分析师桑贾伊·萨赫拉尼 (Sanjay Sakhrani) 表示，进一步深入下游市场可以让 PayPal 获得更好的经济效益，因为在追逐企业时，竞争会更加激烈。
对该股给予买入评级的萨赫拉尼表示：“如果他们能够扩大在那里的业务范围，我认为这可能会非常有利可图。”
Chriss 称中小企业是“我们尚未开发的机会”，并在财报电话会议上补充道，这些公司不想“拼凑 17 种不同的解决方案”。
“小企业——他们正在为每一位客户而战，”克里斯在七月说道。 “他们需要能够找到客户。他们需要能够与客户互动，转化他们，然后重新与他们互动。”
风险投资家奥伦·泽夫 (Oren Zeev) 看到克里斯以另一种身份与小企业合作。他们一起在家居设计初创公司 Houzz 的董事会任职，该公司的客户包括许多建筑师和承包商。
“他显然凭借自己在小型企业方面的丰富经验带来了很多好处，”泽夫说。作为一名沟通者，泽夫形容克里斯“没有戏剧性”并且“受到每个人的尊重”。
虽然他很快就赢得了投资者的尊重，自克里斯上任以来，PayPal 的市值在一年内就增加了超过 200 亿美元，但还有很多事情要做。
该股仍较历史高点低约 75%。萨赫拉尼表示，股东们正在“焦急地等待他的多年展望”，而不是仅仅“试图修复一些已经损坏的东西”。
萨赫拉尼说：“在不久的将来的某个时间点，将会面临一些压力，要求对此做出更多定义。”
克里斯则没有宣布胜利。
他在第二季度财报电话会议上表示：“我们的团队正在紧急行动，对我们的创新感到兴奋，并专注于执行。” “我们仍处于转型的早期阶段，虽然对我们在许多领域取得的进展感到满意，但我们知道我们可以以更快的速度做更多的事情。”
手表： PayPal 在加密领域处于领先地位，允许商家买卖虚拟资产
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