消费者选择最喜欢的零售商 Nike Kohls

耐克 和 科尔士 可能不是在华尔街获胜，而是在广泛的消费者中获胜 根据周四发布的消费者信心调查，仍然认为它们是同类产品中最好的。

咨询公司 AlixPartners 的消费者信心指数向从 Z 世代到婴儿潮一代的 9,000 名时尚购物者询问了推动他们购买决策的因素以及零售商如何与竞争对手竞争。

在接受调查的所有四代人群（Z 一代、千禧一代、X 一代和婴儿潮一代）中，耐克被评为第一大活跃鞋类零售商。传统运动鞋巨头击败 阿迪达斯 和 足柜并列第二，而新晋竞争对手 On Running 在 Z 世代和千禧一代中排名垫底。

Kohl's 是 Z 世代和婴儿潮一代的第一大百货商店选择，而千禧一代则选择 诺德斯特龙 X世代选择了 梅西百货。

该调查的结果与耐克和科尔最近的表现形成鲜明对比。耐克预计本季度销售额将下降 8% 至 10%。截至周三收盘，该公司股价今年已下跌 26%，因为投资者准备迎接新任首席执行官埃利奥特·希尔 (Elliott Hill) 领导下的漫长复苏之路。

与此同时，Kohl's 预计本财年销售额将下降 4% 至 6%，因为该公司正在努力解决百货商店试图保持影响力所面临的更大的生存问题。截至周三收盘，该公司股价今年迄今已下跌 32%。

AlixPartners 全球时尚业务主管兼该报告的作者索尼娅·拉平斯基 (Sonia Lapinsky) 向 CNBC 表示，调查结果（与两家公司近期的表现相比较）表明耐克和 Kohl's 正处于关键时刻。结果表明，消费者仍然坚定地支持零售商，但如果他们不迅速诊断并解决问题，这种好感可能很快就会消失。

“我们会在数据中看到对耐克消费者来说重要的是什么。这一切都与创新、技术质量、产品和（竞争对手）增长超快……他们以创新而闻名，他们以产品开发而闻名，他们其速度比我们知道的耐克要快得多，”拉平斯基说道。

她表示，Kohl's的情况也类似，多年来该公司多次改变品类策略，但以有竞争力的价格赢得了消费者。

消费者“仍然认为他们的产品价格组合是最好的。他们仍然得到优惠。他们可能喜欢科尔的钱，”拉平斯基说。 “现在，让我们让他们在店里的体验成为他们会回来购买的东西，并真正提高你的收入。”

Alix 的消费者信心报告揭示了零售商在进入日益重要的假日购物季时需要牢记的许多其他调查结果，其中包括促使购物者转向竞争对手的第一因素。大多数接受调查的消费者（即 66% 的受访者）表示，如果他们正在寻找的产品没有库存，他们会在其他零售商处购物。

“‘正确的产品、正确的地点、正确的时间’在每个零售会议室中得到回响，但随着零售商扩大在线品种和市场以吸引新客户和流量，避免购物者因找不到合适的尺码而感到沮丧变得更具挑战性或他们在店内想要的商品，”报告称。

例如，根据该报告，根据 30 家零售商的样本，零售商的在线产品平均只有 9% 在商店有售。

报告称：“消费者感到沮丧的原因很明显。Macys.com 在网上有 24,000 件女式上衣可供选择，但对于走进其位于纽约市 Herald Square 旗舰店的顾客来说，只有 2,500 件女式上衣可供挑选。” “为了 Gap.com158 件女式上衣和 T 恤可在网上购买，但只有 50 件可在先驱广场店提货。”

随着零售商希望在网上脱颖而出并吸引注意力，他们已经开始提供更广泛的数字产品类别。但当消费者返回商店时，他们希望在货架上看到同样的产品。

在商店中复制数字库存过于昂贵且不现实，因此零售商需要能够预测将哪些库存放置在哪里，以便消费者可以在商店中找到他们想要的东西。

拉宾斯基说：“这是人工智能介入的完美秘诀。” “他们必须真正了解客户的去向和需求，并通过更好的分析（潜在的人工智能模型）来做到这一点，这些模型可以预测客户的需求。然后他们必须即使按照商店位置、商店集群、商店区域，他们也能对商店进行相同的视图转换，在那里他们可以很好地了解消费者可能正在寻找的东西。”