沃尔玛员工佩戴随身摄像头

沃尔玛 据 CNBC 获悉，作为试点计划的一部分，该公司已开始为商店级别的员工提供佩戴摄像头。

目前尚不清楚沃尔玛有多少家商店配备了录音设备，但根据目击者和网上发布的照片​​，一些地点现在在入口处设有标志，警告购物者“正在使用随身携带的摄像头”。

据一位与 CNBC 分享照片的购物者透露，本月早些时候，在德克萨斯州丹顿市（达拉斯以北约 40 英里）的至少一家商店中，有人看到一名员工戴着黄黑相间的随身相机检查收据。

沃尔玛发言人告诉 CNBC：“虽然我们不谈论安全措施的具体细节，但我们一直在关注整个零售行业使用的新技术和创新技术。” “这是我们正在一个市场测试的一项试点，我们将在做出任何长期决策之前评估结果。”

美国最大的非政府雇主沃尔玛正在测试这项技术，此前较小的零售商开始在自己的商店尝试佩戴随身摄像头以防止盗窃。据一位知情人士透露，随身摄像头及其收集的视频通常被宣传为防止入店行窃的一种方式，但沃尔玛打算将这项技术用于工人安全，而不是作为防损工具。

根据沃尔玛员工和顾客在线论坛上发布的文件照片，在一份题为“提供优质客户服务，同时创造更安全的环境”的文件中，员工被指导如何使用这些设备。它指示员工“如果与客户的互动升级，则记录事件”，并且不要在员工休息区和浴室佩戴这些设备。文件称，事件发生后，工作人员被告知，他们将与另一名团队成员讨论，后者可以帮助他们在“道德与合规应用程序”中记录该事件。

沃尔玛的随身摄像头是在假日购物旺季期间安装的，此时零售员工工作时间很长，并且面临着与顾客的艰难互动，这种互动可能比平时更加​​紧张和敌对。

零售、批发和百货商店联盟主席斯图尔特·阿佩尔鲍姆 (Stuart Appelbaum) 表示：“全年都会发生太多骚扰事件，尤其是在假日季节……情况甚至更糟。” “每个人都压力很大。如果他们找不到想要的东西，他们就会感到不安，他们会责怪谁？他们会责怪商店工作人员。”

然而，目前尚不清楚随身摄像头是否真的有助于缓和冲突。阿佩尔鲍姆的工会不代表沃尔玛员工，但包括来自零售商的员工，例如 梅西百货 和 H&M 表示，RWDSU 担心随身摄像头更多的是用于监视和阻止盗窃，而不是让员工更安全。

“员工需要接受关于降级的培训。员工需要接受关于在工作中遇到敌对情况时该怎么做的培训。执法记录仪不能做到这一点。执法记录仪不会进行干预，”阿佩尔鲍姆说。 “我们需要安全的人员配备，我们需要紧急按钮。”

沃尔玛和亚马逊员工的工人组织 United for Respect 的联合执行董事比安卡·奥古斯丁 (Bianca Agustin) 表示，该组织已要求沃尔玛为其员工提供更多培训，但该公司尚未满足这些要求。她说随身摄像头可能是解决方案的一部分，但摄像头本身“不能替代”适当的训练。

“有人声称随身摄像头会有机地促进降级。我们认为这不是真的，”奥古斯丁说。 “你会在自助结账亭看到很多针对工作人员的暴力行为，甚至当他们试图（阻止盗窃）时……这可能会伤害……它也可能激怒人们。”

另外，“商店里已经有摄像头了，”奥古斯丁说。

零售业游说机构全国零售联合会资产保护和零售业务副总裁戴维·约翰斯顿（David Johnston）提出了不同的观点。他说，与他合作的零售商表示，随身摄像头有助于减少冲突，因为当人们知道自己正在被录像时，他们的行为会有所不同，尤其是当这些摄像头直接位于人面前时。

“许多随身佩戴的摄像机都配有倒视监视器，所以……有一个小视频屏幕，您实际上可以在摄像机上看到自己。这本身就是一个非常大的威慑力，”约翰斯顿说。 “当你看到自己的那一刻，你可能就会改变自己的行为，而这就是我认为使用随身相机可以做到的。”

约翰斯顿说，当顾客抱怨商品被锁在箱子里时，随身摄像头是零售商正在尝试的另一种技术，因为他们希望阻止盗窃并使商店更安全。

“沃尔玛获得了巨大的曝光度，”加拿大西尔斯公司前首席执行官、哥伦比亚商学院零售研究部前主任马克·科恩说。 “沃尔玛的销售人员可能对他们所接触到的东西非常不满意……（并且）感觉商店没有采取足够的措施来保护商店和他们自己。这是一个测试，看看它是否有任何问题有益的效果，既可以威慑犯罪分子，又可以缓解同事的焦虑和恼怒。”

不过，目前还不清楚员工佩戴随身摄像头是否会感觉更好。 一位在 Hot Topic 工作了大约 10 年的零售业长期员工告诉 CNBC，受到暴力威胁是工作中的常态，他们不确定随身摄像头是否会阻止这种情况发生。

“对于这些人来说，当他们当着我们的面，表现得好像要打我们，或者威胁要在停车场与我们见面时，他们没有理性思考，”前者说。一位不愿透露姓名的商场员工说道。 “即使相机对着他们，我认为他们此刻也不会在意。”

这名前员工表示，随身摄像头也不会让他们在这些互动中感到更安全，但附近有警察在场会有所帮助。

去年，NRF 的年度安全调查发现，35% 的受访零售商表示，他们正在为零售员工或防损人员研究随身摄像头。虽然没有受访者表示随身摄像头已全面投入使用，但 11% 的受访者表示零售商正在试用或测试该解决方案。

TJX 公司 就是其中之一。

今年早些时候，这家折扣巨头表示已开始在其商店中使用随身摄像头，其中包括 TJ Maxx、Marshall's 和 HomeGoods 的横幅。在该公司公布 5 月份第一财季收益后，在与分析师的电话会议上，财务主管约翰·约瑟夫·克林格 (John Joseph Klinger) 表示，这些设备有效地减少了库存损耗。

克林格说：“我们增加的一件事是，我们从去年年底开始做，为我们的（防损）员工佩戴随身摄像头。” “当有人进来时，这几乎就像是一种降级，人们在被录像时不太可能做某事。所以我们肯定认为这也发挥了作用。”

TJX 发言人在一份声明中表示，配备随身摄像头的防损人员已经接受了“关于如何在其岗位上有效使用摄像头的全面培训”。

“视频片段仅在执法部门要求或响应传票时才会共享。随身摄像头只是我们支持安全商店环境的众多方式之一。这包括各种政策、培训和程序，”发言人说。 “我们希望这些随身摄像头能够帮助我们减少事件升级，遏制犯罪，并向我们的员工和顾客表明我们认真对待商店的安全。”