Grubhub 将就有害行为向 FTC 支付 2500 万美元和解金

FTC 周二宣布，Grubhub 将支付 2500 万美元，以和解联邦贸易委员会和伊利诺伊州总检察长 Kwame Raoul 涉嫌损害食客、工人和小企业的非法行为的诉讼。

投诉称，Grubhub 在送货费用方面欺骗了食客，并阻止了他们的账户访问。该公司还欺骗工人，告诉他们送餐能赚多少钱，并在未经工人许可的情况下在其平台上列出了餐馆。

FTC 主席 Lina Khan 在一份新闻稿中表示：“我们的调查发现，Grubhub 欺骗了顾客、欺骗了司机，并且不公平地损害了未与 Grubhub 合作的餐厅的声誉和收入，所有这些都是为了扩大规模并加速增长。” 。

投诉称，Grubhub 平台上有多达 325,000 家非附属餐厅，占 Grubhub 上所有可用餐厅的一半以上。据称，该公司列出了非附属餐厅以推动增长，但食客往往不得不向这些餐厅支付更多的送货费，这反过来又损害了他们的声誉。

投诉还称，Grubhub 通常会避免在收到要求时将非附属餐厅从平台上删除，而是试图向其出售付费合作伙伴关系。

作为和解协议的一部分，食品配送公司将停止增加通常被贴上“服务费”或“小订单费”标签的意外费用，停止在平台上列出非附属餐厅，对司机的收入更加透明，如果他们的订单被取消，则通知客户。帐户已被封锁并提供更简单的方法来取消会员资格。

第三方食品配送服务价格的上涨继续让希望减少额外费用的美国人感到沮丧。据 Technomic 称，2022 年至 2024 年间，与直接通过餐厅网站下的订单相比，消费者在第三方应用程序上的总检查量的年度增幅更高。

FTC 投诉称，Grubhub 会在送货成本中增加垃圾费，这些费用通常被贴上“服务费”或“小订单费”的标签，尽管其广告宣传称，食客将为 Grubhub 与送货相关的服务支付一笔低成本费用。

Grubhub 发言人在给 CNBC 的一份声明中写道：“在 Grubhub，我们致力于透明度，以便每天的食客、餐馆和司机都能做出明智的选择与我们开展业务。” “虽然我们断然否认 FTC 提出的指控，其中许多指控是错误的、误导性的或不再适用于我们的业务，但我们相信解决此事符合 Grubhub 的最佳利益，并使我们能够继续前进。”

据新闻稿称，和解协议包括 1.4 亿美元的金钱判决，但由于 Grubhub 无法全额支付，该和解协议已部分暂停。该公司将支付 2500 万美元，几乎全部用于退还因该公司行为而受到伤害的消费者。据新闻稿称，如果 Grubhub 被发现歪曲其财务状况，将立即做出全面判决。

Grubhub 发言人表示：“我们相信 FTC 同意暂停部分判决，因为我们真诚地与他们进行了谈判，并提供了有关我们业务和财务业绩的详细信息。” “货币判断无意给公司造成不可挽回的伤害或过度的困难。”