ServiceNow进入了AI驱动的客户管理。这是对Salesforce的威胁吗？

By Mann On 5 月 20, 2025

在AI代理商的战斗中，竞争正在加热Salesforce。 ServiceNow的新型人工智能驱动的客户关系管理平台正在追随Club Name Salesforce在该领域的统治地位。根据Salesforce自己的定义，CRM软件“有助于跟踪您与潜在客户或客户的每次交互”。而且，CRM也是Salesforce的股票符号。在为公司管理信息技术服务和人力资源的多年提供软件后，ServiceNow于一月份进入了客户关系管理市场。从那以后，它通过包括MoveWorks在内的几项收购来支持其产品，并在本月初在拉斯维加斯举行的2025年Showcase上宣布了所有新鲜的钟声和哨声。 ServiceNow首席执行官Bill McDermott于5月6日在他公司聚会的旁观下告诉CNBC：“失去客户的成本比以往任何时候都高。” “我们正在尝试做的是重新发明类别。这包括您订购的方式，如何满足该订单以及如何为客户关系服务。”早在2024年7月，吉姆·克莱默（Jim Cramer）问Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）是否担心ServiceNow是竞争对手。贝尼奥夫嘲笑贝尼奥夫（Benioff）嘲笑麦当劳（Salesforce）与麦当劳（McDonald's）相比，他说：“这就像说维纳斯奇尼策尔（Wienerschnitzel）正在与麦当劳竞争。”贝尼奥夫的信心并非没有根据。根据IDC的数据，Salesforce在2024年捕获了CRM市场的20.7％。CRM的其他参与者包括Microsoft的其他俱乐部名称Microsoft，该名称在其Dynamics 365平台和Oracle中提供了产品。可以肯定的是，要查看CRM Upstart ServiceNow是否可以从Salesforce获得市场份额。但是，ServiceNow却从上个月的收入中脱颖而出。现在，自4月4日至2025年的底部底部底部，CRM YTD Mountain ServiceNow vs. Salesforce YTD，收盘价为721.65美元，ServiceNow股票在4月24日的4月24日收益和5月12日的每股收益飙升15％。麦克德莫特（McDermott）在ServiceNow的致敬电话会议上说：“ CRM和行业工作流程在我们的前20笔交易中的16笔交易中继续势头，其中9笔交易超过100万美元。” Salesforce的股票虽然自4月下旬以来也发生了冲击，但至今仍在下周的收益下降13％。该股票在周一适度下跌至289美元左右。关于Salesforce是否过多地强调Agentforce的问题，其答案是对AI代理商的答案。 DA Davidson上个月将Salesforce降级为卖出等效评级。分析师表示，Salesforce忽略了其核心业务“寻求过早的AI机会”。贝尼奥夫（Benioff）在四月的“疯狂金钱”采访中回应了降级。他告诉吉姆：“特工不是一些单独的产品。”他补充说：“我们已经努力迅速地旋转了公司，以完全吸收所有产品。”巴克莱分析师Raimo Lenschow表示，ServiceNow与Salesforce之间的主要CRM竞赛之间的关键竞争在于基于服务的呼叫中心，而该公司的AI代理可以产生更高的呼叫偏转率，从人类到自我服务或数字选择。 Lenschow说：“谁建立更好的代理商将赢得这一胜利。”他补充说，要保护其草皮。 Salesforce的深厚行业经验和庞大的客户群提供了优势。对于ServiceNow来说，这个机会“是最直接的投资回报率（投资回报率）情况之一，”他指出。为了提高AI的努力，ServiceNow还宣布了与Club Name Nvidia的扩大合作伙伴关系。他们联盟的这个新方面包括发布Apriel Nemotron 15B，这是一种推理模型，旨在实时工作流执行。麦克德莫特（McDermott）说，NVIDIA首席执行官詹森·黄（Jensen Huang）和他设想了一家公司，如果每个员工在同一天召集病人，那仍然可以运作。麦克德莫特（McDermott）在坐在黄（Huang）旁边的同时，在CNBC 2025年的一次CNBC采访中说：“我们正在建立自治公司。” Salesforce也在不断发展AI，并于9月份宣布与NVIDIA的合作，以开发AI代理。其代理商的第一个版本于10月推出。从那时起，两个较新的版本，Agentforce 2.0和2DX于2月和4月提供。在2025财年的第四季度收益在2月回报，Salesforce报告了3,000名付费代理商客户。 Salesforce将于5月28日报告其2026财年的2026财年。我们将寻找三件事：证明该公司尚未忽略其核心业务，AgentForce的动力和继续成本纪律。吉姆相信代理人 – 到目前为止，他对Salesforce的长期业务计划充满信心。（吉姆·克莱默（Jim Cramer）的慈善信托基金（Jim Cramer）是NVDA的Long CRM。请参阅此处的股票完整列表。）作为与Jim Cramer的CNBC投资俱乐部的订户，您将在Jim进行交易之前收到贸易警报。吉姆在发出贸易警报后45分钟等待，然后在其慈善信托公司的投资组合中购买或出售股票。如果吉姆（Jim）在CNBC电视台上谈到了一张股票，则在执行交易之前发出贸易警报后的72小时等待。上述投资俱乐部信息遵守我们的条款，条件和隐私政策以及我们的免责声明。由于您收到与投资俱乐部有关的任何信息，不存在或创建信托义务或职责。不能保证具体的结果或利润。

Salesforce的徽标将于2019年3月7日在纽约市的Salesforce Tower上显示。

Brendan McDermid |路透社

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