亚马逊退货损失如何驱使卖家离开平台

返回 亚马逊 对于购物者来说是免费且易于的，但对于在世界上最大的电子商务网站上出售大部分商品的小型企业来说，它们的风险和昂贵。回报使一些卖家退出亚马逊计划的流行履行，而其他人告诉CNBC，他们想完全离开平台。

问题的核心是回报欺诈行为的大幅增长，这导致客户在订购新东西时错误地收到了二手产品。在两个特别令人震惊的例子中，涉及CNBC描述的婴儿产品，亚马逊向顾客发送了尿布和一个带有别人腐烂母乳的冷水机。

“我真的不认为消费者了解亚马逊上有多少企业，以及他们的返回习惯如何影响像我这样的小企业和家庭，” Beau和Belle Littles的老板Rachelle Baron说，他在亚马逊上出售可重复使用的游泳尿布。

男爵说，与亚马逊一起返回事件后，她的业务很大。 Baron说，在用二手婴儿产品返回亚马逊后，电子商务平台将弄脏的游泳尿布运送给了客户。

她说：“实际上有两把尿布是大便的。”

2024年，美国零售业中近14％ 根据国家零售联合会的一份报告，回报是欺诈性的，高于2018年的5％。该报告总共发现，2024年的回报零售商为8900亿美元。

亚马逊在2024年6月开始向卖方收取其履行计划（FBA）的新费用，以超过一定的回报率阈值。注册FBA的卖家依靠亚马逊的物流，包括运输，包装和收益。

在收费生效的几个月后，9月，电子商务集团氦气10使美国亚马逊卖家的回报率下降了近5％。

Helium 10总经理Zoe Lu说：“这迫使卖方拥有更高质量的清单和更高质量的产品。”

亚马逊也有 开始将警告标签添加到一些“经常返回的物品”中，这可能会导致浸入。

但是，新费用也可能导致价格上涨。

电子商务分析公司SmartScout的一项调查发现，有65％的卖家表示，由于Amazon费用的变化，他们在2024年直接提高了价格。其他卖家告诉CNBC回报欺诈是他们提高价格的原因。

总体而言，CNBC与七个亚马逊卖家进行了交谈，以了解他们如何处理回报成本上升。

洛里·科莱特（Lorie Corlett）说：“我们在亚马逊上的净利润略高于1％以上。”她说，她的回报率在亚马逊上为4％，在其他市场上只有1％ 沃尔玛。 “实际上，亚马逊在一天结束时负责。如果亚马逊负责，人们将停止这样做。”

亚马逊告诉CNBC，它对欺诈性回报没有容忍，并且对某些诈骗者采取了行动。这些措施包括拒绝退款和需要客户身份验证。

迈克·杰利夫（Mike Jelliff）通过亚马逊和其他八个市场上的Geek Stands品牌销售专业音乐装备。他说，他在亚马逊上的回报率是他在其他地方看到的平均水平的三倍。

“在 ebay，我们允许我们阻止特定的客户。”杰利夫说。“但是在亚马逊上，该客户仍然可以从我们这里回购。”

杰利夫（Jelliff）向CNBC展示了他安装在得克萨斯州泰勒（Tyler）的仓库中的大约40台摄像头的系统，以跟踪所有即将推出的物品，即将到来的回报和拆箱。他在向亚马逊提出上诉时使用图像，包括当客户要求退款声称自己从未收到物品时。他保留了犯下这种欺诈行为的重复犯罪者的黑名单，而返回和损坏的物品的人则是他的全部损失。

不依靠FBA的杰利夫说，亚马逊对其回报过程做出了一些改进。这包括亚马逊，允许小型企业在与欺诈性回报作斗争时提出多个上诉。亚马逊还让Jelliff退出了2023年以上100美元以上物品的自动退货标签，此后他的回报率一直在下降。

专家说，弄清楚哪些回报是欺诈性的，哪些是准备重新销售的回报是劳动密集型和特定项目的。这为错误提供了足够的空间。

“因为这是一个如此庞大的操作，所以事情被错过了，”氦10的lu说。“我认为它们可能会错过边缘，但是这些故事非常有影响力，因为这对品牌来说是如此之多。”

Ceres Chill创始人丽莎·迈尔斯（Lisa Myers）曾经依靠亚马逊作为FBA的一部分来处理她的业务返还，其中有一个故事之一。

迈尔斯说，在2023年，亚马逊将其中一种Ceres Chill的产品与其他人的腐烂母乳一起向顾客发送了，迈尔斯补充说，客户写了一份评论，说：“她永远不会忘记这种气味。”

迈尔斯说：“有东西，我并不是要变得戏剧性，但危险的是，厨房里别人的身体流动腐烂了，您打算用来为孩子使用的东西是不可接受的。” “那是我打破哭泣的那一刻，只是坐下来以为，我不知道这可能是怎么发生的。”

迈尔斯说，她在事件发生后离开了FBA，留下了好处，例如将她的产品标记为亚马逊的主要徽章。

迈尔斯说：“不参加亚马逊的履行会伤害我们的业务。” “只是我们不愿意，我们将永远不会利用客户的安全和客户的心理健康。”

取而代之的是，迈尔斯（Myers）将她的所有返回外包给婴儿转售专家Goodbuy Gear，该装备有望在今年重新销售200,000个返回的婴儿产品。

克里斯汀·兰肯菲尔德（Kristin Langenfeld）是一个新妈妈，努力寻找优质，二手慢跑的婴儿推车时，就开始了Goodbuy Gear。

Langenfeld说：“过去九年来，我们已经建立了一个具有所有产品和变化，常见问题的数据库。” “对于其中一些，我们对项目本身进行了40分，这确实很复杂。”

Langenfeld向CNBC展示了她位于宾夕法尼亚州Malvern的仓库的过程，在那里检查每个物品约15分钟，通常由至少四名员工处理。资源密集型过程正在获得回报。她说，2024年签署了33个新卖家，比上一年多三倍。随着业务同比增长50％，她正在升级到俄亥俄州哥伦布的一个更大的仓库。

五年前访问了一家主要零售商的回报仓库后，她受到启发去处理回报。

她说：“地板上的录音带上说'焚烧'，'毁灭'。”

根据反向物流软件提供商Optoro的数据，回报估计产生了约2900万吨的碳排放量，而垃圾填埋场最终产生了98亿磅的收益。

亚马逊因摧毁数百万磅未使用的产品而面临批评。 2022年，亚马逊告诉CNBC，它“朝着零产品处置的目标努力”，但不会为该野心提供时间表。三年后，这一目标仍在进行中，亚马逊在一份声明中告诉CNBC：“绝大多数回报被转售为新的或使用，返回出售合作伙伴，清算或捐赠。”

2020年，亚马逊为卖家添加了两个新的选择，以重新归宿。 “等级和转售”使所有美国FBA卖家都可以将收益率评为亚马逊，并在重新销售之前将其标记为“使用”。 FBA清算使卖方可以通过流动性服务等清算合作伙伴在二级市场上销售货物调色板来弥补一些损失。

自2019年以来，还有一项FBA捐款计划，允许卖家自动提供合格的托管，并通过非营利性Good360返回慈善团体。亚马逊告诉CNBC，这些卖方计划每年为超过3亿件物品赋予第二次寿命。

对于想要从焚化或垃圾填埋场中退货的购物者，亚马逊也有选择。

亚马逊转售已经使用和开放式商品，亚马逊更新了翻新的物品，而亚马逊出售商店出售了储备。每日交易网站Woot！，由亚马逊在2010年以1.1亿美元的价格收购，还出售划痕和凹陷的物品。客户还可以用某些电子产品（例如亚马逊设备，电话和平板电脑）换取亚马逊礼品卡，也可以将其发送到公司的认证回收商。

兰肯菲尔德说：“我希望我们能够作为一个国家做出的改变是我们停止胡扯。” “我们应该生产用于转售的高质量产品。”