东南亚小型企业使用AI保持竞争力

在人工智能和生成性AI方面，美国和中国通常是最重要的。专家说，但是东南亚的小型企业具有巨大的潜力，不应忽略。

实际上，这是一个生存问题，据新加坡国立大学商学院市场营销教授乔钦·维尔茨（Jochen Wirtz）表示，他说那些落后的人将“搬入特许经营业务，或者将被这样做的大型参与者推出市场。”

他补充说：“要么成长和收养，要么死亡。”

AI和Genai将于2027年为该地区的国内生产总值捐款约1,200亿美元，波士顿咨询集团在4月份的一份报告中预测，标题为“解锁东南亚的AI潜力”，该报告引用了该技术的潜力“重新定义业务流程并解锁新收入流”。 Google的E-Conomy SEA 2024报告发现，新加坡，菲律宾和马来西亚在与AI相关的搜索和需求中排名全球前十名，表明该地区内的“好奇心”和“积极的兴趣”。

青年是一个优势。根据CPA澳大利亚的小型企业调查，在亚太地区，越南，马来西亚和菲律宾的被调查国家中，企业主或40岁以下的领导者比例最高。

对于越南等国家，“未来是光明的，因为……这是一个非常年轻的人口，是一个非常精通互联网的人口，”越南越南大学越南大学沟通与设计学院的专业传播计划副计划经理Soumik Parida说。他补充说：“他们开始具有全球性的声音，并且很容易适应任何新技术。”

这就是该地区一些企业使用它来保持竞争首位的方式，以及他们面对的机会和障碍。

根据Lazada和Kantar的共同报告，客户服务是东南亚电子商务的主要用例，其次是营销和广告，关于东南亚六个最大经济体的AI采用趋势。它们也称为东盟6，包括新加坡，马来西亚，越南，印度尼西亚，菲律宾和泰国。

麦肯锡在3月份发布的一项调查显示，类似的趋势：公司已经采用了Genai进行营销和销售，而技术公司领导了这一指控。这也表明，大多数采用者正在使用该技术生成文本，有63％的调查公司报告说他们这样做。

Genai为像东南亚这样的语言多样性的地区提供了一个独特的福音：除了撰写个性化的营销信息，它还可以将促销文本转化为不同的语言。

例如，基于印度尼西亚的游戏玩家的社交媒体平台Lita Global从中受益匪浅。它说，自从去年下半年整合OpenAI的车型以来，由于效率提高，它每月能够每月举办几乎两倍的在线游戏活动。

该公司表示，这对其业务来说是一个很大的推动力，因为每项活动的每周收入平均可以提高20％。

借助Genai，员工可以迅速转化有关从英语到东南语言的事件的公告，例如越南和泰语，以吸引该地区更多的用户。据Lita Global称，这可以使他们释放它们 – 最初用于写作，翻译和格式化促销文本的时间现在可以用于组织更多的收入生成事件。

该公司还在其聊天功能中使用Genai向用户推荐响应。 LITA Global是一个社交平台，用户可以雇用其他游戏玩家在线玩游戏。

租用游戏玩家通常在下订单进行游戏会话之前与用户聊天。但是，当对游戏玩家的需求很高时，这可能很困难，并且雇用游戏玩家忙于其他比赛。 Lita Global的首席执行官Yihao Zhang表示，使用AI征求的回复的雇用游戏玩家的订单增长了10％至20％。

张说：“因此，我们正在利用AI来真正帮助他们提高效率，以帮助他们更多地为用户使用。”

东南亚MSMES（微型，中小型企业）可以在营销中使用Genai的另一种方式是通过AI直播。 Google的SEA E-Conomy报告指出，现场购物在该地区变得越来越受欢迎。现场购物或直播，通常涉及主机展示要出售的产品。这不仅包括服装尝试，而且购物者还可以在评论部分中提出问题，这些问题是实时回答的。

尽管传统上是由人类在工作室中托管的，但MSME可能缺乏执行常规直播的资金或技术知识来提高销售。 TopViewai首席执行官詹森·吴（Jensen Wu）表示，AI直播可以为卖家开辟新的机会。

Topviewai在其网站上说，其AI直播服务的价格约为每分钟1美元。吴说，公司可以让一个人监视生计，而不是在工作室租赁上花钱，而是人类托管的商品和劳动的样本。他补充说，这有助于降低成本，同时提高销售额，从而获得“相当不错的”投资回报率。

但是，效率提高并不便宜。

这就是为什么小型企业现在仅限于小规模采用AI的原因。例如，将AI聊天机器人用于相对简单的任务，可以降低人工成本，因为此类服务的订阅往往很便宜。最重要的是，根据RMIT越南帕里达（Parida）的说法，市场上有各种可用的第三方工具，企业主也可以选择他们的选择。

帕里达说，以时尚的方式以及越南的食品和饮料行业开始使用聊天机器人来管理查询和订单。

他说：“除此之外，需要很多费用。”

尽管大型公司可以雇用软件公司开发针对业务需求定制的复杂系统，但这是奢侈品，但很多人都无法负担。

即使是具有整合AI本身的专业知识的公司也要支付保费。

例如，LITA Global每月在AI上花费约2,000美元，其中一部分用于购买OpenAI应用程序编程接口（API）的代币。 API允许公司以OpenAI的模型为基础，而不是要求公司从头开始构建AI模型。

但是，随着人工智能的改善，预计使用成本将下降。研究和咨询公司Gartner在2月预测，到2027年，Genai的应用程序编程界面的平均价格将降至同一技术当前平均价格的1％。

这可能意味着对于为其企业采用AI的小型企业而言，更大的负担能力。

在诸如劳动力成本较低的东南亚等新兴市场中，公司可能会降低动力通过采用技术来提高效率。 NUS商学院的Wirtz说，但是技术可以为现有商业实践提供“更好的（结果）”。 AI只是采用技术的另一种方式。

他将其与电子出租服务的普及相提并论，这降低了游客在外国驾驶的驾驶司机的风险，因为电子出租应用程序可以估计旅途的价格。

帕里达（Parida）表示，由于越南劳动力成本较低的经济体中精通技术的企业家，采用AI的兴奋仍然很高。

他说：“这是一个非常饥饿的年轻人。”