酒店如何处理坏礼节

Hotels.com调查显示，酒店希望客人有宾至如归的感觉，但有些人会把它拿走太远。

这项调查结果由Expedia在3月份发表，表明行为最皱眉的是赤脚行事，有94％的受访者认为这是不合适的。

据调查显示，大厅里的酒店长袍（92％），然后在游泳池中公开展示感情（86％）。

一些酒店通过提供微妙的线索而不是强制性的方法来处理这些行为。

“如果您和您的员工受到尊重（和）的谨慎，我相信客户将跟随领导者，” Blue Door Kitchen＆Inn的联合创始人Reem Arbid说。

她说，在手机上大声说话的客人是另一个常见的问题。她说，工作人员可以礼貌地要求客人接听电话，但“反应并不总是积极的。”

她说，轻轻地发出酒店协议可以鼓励客人更加注意，并以工作人员说话更安静的声音说话。

一种微妙的方法还可以与其他形式的不当行为一起使用，例如穿不适合的服装，可以关闭其他客人。

巴拿马La Coralina Island House的董事总经理Ariel Barrionuevo说：“在高端静修处，穿着睡衣或赤脚在共享空间周围出现可能是不敬的。”

为了解决这些问题，一些酒店在预段电子邮件中或在登机过程中提供礼节指南。

爱尔兰度假胜地和高尔夫球俱乐部Kilkea Castle总经理Aidan O'Sullivan说，对某些人来说，赤脚更重要的是安全性。

在所有公寓餐厅中都需要衬衫和鞋子，酒店鼓励客人在城堡的公共场所穿衣服。他说，尽管有些人可能在游泳或水疗中心访问后不穿衣服，但这不是常态。”

O'Sullivan说，尽管如此，该酒店的18洞高尔夫球场仍然在绿党上执行更严格的着装规范，并禁止非领衬衫和履带套件。

但是，该行业中的其他人表示，他们正在采用更现代的方法来遵循奢侈品标准。

“无论是早餐时是PJ，床上的幼崽还是享受游泳池的孩子 – 我们都欢迎一切。” Maybourne Beverly Hills董事总经理Sam Jagger说。

他说，酒店优先考虑“尊重客人和我们的团队的安全和隐私”。

酒店培训公司MDA Hospitality Solutions的创始人Mary D'Argenis-Fernandez表示，严格的着装要求并不像以前那样普遍。她说，对她而言，糟糕的行为（例如针对工作人员或其他客人的公共爆发）是一个更大的问题。

她说：“正是这些情况有时是不符合的，这对在行业工作的人来说更关心。”她指出，团队成员接受了通过将骚动转移到私人区域来降低这种情况的培训。

希尔顿一家酒店的客人服务主管卡桑德拉·惠勒（Cassandra Wheeler）说，当豪华物业发生破坏性行为时，工作人员可能会被标记为“有趣的警察”。

她说：“我们只会笑，微笑，并告诉他们度过美好的一天。” “强调的会议与会者和当地周末的人有时会像私人仆人一样对待我们。”

调查中突出的另一个问题是养客台椅的客人。约60％的受访者表示，他们不赞成这样做的旅行者，导致一些酒店在芽中削弱这种行为。

根据Expedia的调查新闻稿，万豪酒店的毛伊岛海洋俱乐部 – 拉海纳和纳皮利塔仅允许客人保留一把椅子。它补充说，塞浦路斯的圣乔治海滩酒店和水疗度假胜地仅在抵达时将日光浴床分配给客人。