微软在人工智能聊天机器人领域与 Copilot 的竞争中面临着艰难的攀登

在 微软的 在上个月的财报电话会议上，首席执行官 Satya Nadella 吹嘘了该公司的人工智能产品，并表示超过 1.5 亿人正在使用其 Copilot 助手来提高生产力、网络安全、编码和其他工作。

但本周在旧金山举行的微软 Ignite 会议上与 IT 买家的对话凸显了该公司在试图在企业市场销售其人工智能聊天机器人时必须克服的一些障碍。

“我知道很多客户都会说，‘是的，我希望 300 变成零，’”咨询公司 UpperEdge 的 Adam Mansfield 在谈到 Copilot 许可证时说道。帮助公司谈判微软交易的曼斯菲尔德说，这些客户说，“我什至不想要它。”

两年前，微软开始以每人每月 30 美元的价格销售 365 Copilot 的商业版本，作为其更广泛的生产力套件的附加组件。该聊天机器人可以根据公司系统中存储的信息回答用户的问题，并且可以与微软应用程序一起运行，总结电子邮件线程，创建格式化演示文稿并捕获通话中的关键点。

微软在人工智能领域展开多条战线的竞争，其中最大的投资来自其 Azure 云基础设施业务。除了对 OpenAI 投入 130 亿美元之外，微软还是这家 AI 初创公司的主要云提供商。 10 月，OpenAI 宣布承诺投入 2500 亿美元。

微软表示，Azure 最近一个季度的收入增长达到 40%，超过了 2019 年的增长率。 亚马逊 网络服务和 谷歌的 云业务。

人工智能代理提出了不同的挑战。接受 CNBC 采访的一些客户和顾问表示，客户不再为运行大量工作负载所需的基础设施付费，而是为员工购买新工具，而这项投资的回报尚不清楚。

土坯， 谷歌， 销售人员, 工作日 其他供应商也试图向企业、学校和政府出售代理，为仍处于萌芽状态的技术创造一个拥挤的市场。 OpenAI 和 Anthropic 不仅拥有流行的人工智能模型，而且还越来越多地通过新服务来迎合企业的需求。

Eon 是一家红杉资本支持的云备份初创公司，在 Azure 中运行其软件。首席执行官 Ofir Ehrlich 表示，微软扩大了 Azure 对软件开发人员和运营专家的吸引力。但该公司并未对微软的人工智能软件进行标准化。 Ehrlich 曾将初创公司 CloudEndure 出售给亚马逊，他表示，它依赖于初创公司 Cognition 和 Cursor 的人工智能编码工具以及多个人工智能助手。

谷歌的Gemini在市场上取得了快速的进步。本周，该公司推出了最新型号 Gemini 3，据称该型号将为更复杂的问题提供更好的答案。

微软合作伙伴 TrustedTech 的创始人 Julian Hamood 表示：“我们刚刚让一家拥有 16,000 名员工的大型公司将所有邮件转移回 Google，这样他们就可以利用更多 Gemini。”

微软拒绝置评。

哈穆德表示，微软可以做的一件事是提供激励措施，帮助公司和合作伙伴支付数据清理项目的费用，这将使 Copilot 更有价值。

他表示，微软已向部分客户提供了 Copilot 标价 30 美元的 50% 折扣。 “但他们开始放弃副驾驶折扣，”哈穆德说。

前 IT 高管、现为首席信息官提供咨询的蒂姆·克劳福德 (Tim Crawford) 表示，许多客户从 Copilot 获得的服务不足以证明其成本是合理的。

“每个用户每月我能从中获得 30 美元的价值吗？”他说。 “简单的回答是否定的，这就是阻碍进一步采用的原因。”

该公司本周在 Ignite 上宣布，从 12 月开始，Microsoft 365 Copilot 商业版将以每人每月 21 美元的价格为最终用户最多 300 名的组织提供。

对于 Copilot 来说，这并不全是厄运，因为微软仍然拥有其广泛的用户群的优势。

纳德拉在最新的财报电话会议上表示，“超过 90% 的财富 500 强企业现在都在使用 Microsoft 365 Copilot”，不过他没有提供这些公司的平均用户数量。他点名了本季度购买了超过 15,000 个席位的五家公司和一个英国政府部门，并补充说大多数企业客户继续回来寻求更多席位。

今年，黄油制造商 Land O'Lakes 最初向其中约 20% 的员工授予了访问权限，然后向其所有近 5,000 名知识员工推出了 Microsoft 365 Copilot。少数员工也订阅了 Gemini。

Land O'Lakes 的技术主管 Teddy Bekele 在接受 Ignite 采访时表示，Land O'Lakes 长期以来一直依赖微软的软件，现在超过 70% 的基础设施都在 Azure 中运行。

Bekele 表示，Land O'Lakes 的软件工程师依靠 GitHub Copilot AI 自动化编程软件来构建定制项目和投资组合管理软件，并补充说该公司已停止支付现成产品的费用。

现在，Land O'Lakes 正在测试奥兹，他是零售农艺师的助理，为农民提供建议。该公司使用 Microsoft Foundry 软件开发它。 Bekele 说，Oz 可以为 Land O'Lakes 节省资金，因为它取代了旧的应用程序。

与此同时，教育出版商 Pearson 已为其所有 18,000 名员工启用了 Microsoft 365 Copilot。技术主管 Dave Treat 在会议上表示，该公司使用 Windows、Office 和 Azure 产品，以及亚马逊和谷歌云服务。

在 Ignite 大会上，Pearson 宣布推出 Communication Coach，该代理将在 OpenAI 的 GPT-4o 迷你模型的帮助下，通过 Copilot 根据 Teams 通话提供个性化学习建议。

“微软在企业领域占据主导地位，”特里特说。 “如果我们正在考虑如何培训人们在工作场所的沟通能力，那么这是一个自然的选择。”

微软还添加了更多型号。周二，微软表示 Anthropic 正在将其 Claude Haiku 4.5、Opus 4.1 和 Sonnet 4.5 引入 Microsoft Foundry。 Anthropic 承诺在 Azure 上投入 300 亿美元。

“在今天之前，我们无法访问 Anthropic 的所有模型，”Treat 说。 “现在我们做到了。这是一个很大的进步。”

尽管如此，曼斯菲尔德表示，今年的竞争已经加剧，一些公司一直在更认真地评估微软人工智能产品的替代品。

“老实说，微软正在努力迎头赶上，”曼斯菲尔德说。 “这不是垄断企业通常要做的事情。他们感到不舒服。他们的销售代表现在实际上必须学会销售。”

据微软称，该技术在内部越来越受欢迎。

该公司首席人工智能转型官 Pam Maynard 表示，大约 70% 的商业销售、支持和合作伙伴服务人员现在每天使用 Microsoft 365 Copilot，高于一年前的 20%。

“我们需要争取 30% 的每日活跃使用率，”梅纳德在接受采访时说道。 “我确实相信我们会实现这一目标，这只是变革管理和帮助人们养成这种习惯的一部分。”

手表： 微软商业业务首席执行官谈 Anthropic 与 Nvidia 合作