在金融服务领域全渠道一词具体是什么意思

金融服务中的全渠道意味着通过所有渠道（例如移动应用程序、网站、客户服务热线和分行访问）提供统一、无缝的客户体验。 根据凯捷咨询公司《2021 年全球零售银行报告》，近 80% 的消费者期待全渠道银行体验，凸显了对跨多个平台一致、个性化互动的需求日益增长。 为何全渠道对于金融服务至关重要？…